Форум SAPE.RU

Форум SAPE.RU (http://forum.sape.ru/index.php)
-   Wizard (http://forum.sape.ru/forumdisplay.php?f=70)
-   -   Визард заблокировал большую сумму (http://forum.sape.ru/showthread.php?t=97104)

vadoseo 14.11.2016 01:22

Визард заблокировал большую сумму
 
Доброго времени суток.
2 дня ответа нет от Тех поддержки. В чем дело?
Логин: chemodaneru2
ПРоблема в том, что из счета заблокировалось(исчезло) непонятно куда более 13 000рублей, ответа мы не так и не получили. Возможно тут нам быстрее дадут ответ.
ВОПРОС: Когда вернут деньги на счет?
П.С. Уже была проблема и еще решали нам в течении суток

zhegloff 14.11.2016 04:47

Техподдержка визарда не работает в выходные.

Nike99 14.11.2016 09:04

Цитата:

Сообщение от vadoseo (Сообщение 1477995)
Доброго времени суток.
2 дня ответа нет от Тех поддержки. В чем дело?
Логин: chemodaneru2
ПРоблема в том, что из счета заблокировалось(исчезло) непонятно куда более 13 000рублей, ответа мы не так и не получили. Возможно тут нам быстрее дадут ответ.
ВОПРОС: Когда вернут деньги на счет?
П.С. Уже была проблема и еще решали нам в течении суток

В статистике взаиморасчётов отражены все списания - https://passport.sape.ru/balance_stats/

vadoseo 14.11.2016 17:10

Цитата:

Сообщение от Nike99 (Сообщение 1478004)
В статистике взаиморасчётов отражены все списания - https://passport.sape.ru/balance_stats/

Списание за покупку контекстной рекламы -10 557,99

Это же смешно. У меня в 1 проекте рассход в месяц на контекст 800р

Это непосредственно ваша вина

vadoseo 18.11.2016 17:31

Напишу тут, может быстрее реагирование будет.
С Пн приняли мою жалобу и уже пятниц, а ничего не решено. Отвечают оччччеень долго в поддержке.
Уважаемая поддержка, когда будет мой решен вопрос?
За неделю Вы не смогли решить вопрос, а я от этого страдаю.
Заблокирована довольно таки большая сумма и не понятно куда.

Anna_Smith 18.11.2016 21:46

Цитата:

Сообщение от vadoseo (Сообщение 1478172)
Напишу тут, может быстрее реагирование будет.
С Пн приняли мою жалобу и уже пятниц, а ничего не решено. Отвечают оччччеень долго в поддержке.
Уважаемая поддержка, когда будет мой решен вопрос?
За неделю Вы не смогли решить вопрос, а я от этого страдаю.
Заблокирована довольно таки большая сумма и не понятно куда.

Ваш вопрос решается не в поддержке, он передан специалистам по контекстной рекламе, и по вашему проекту до сих пор идет проверка. Как вам уже писали в тикете, специалисты в курсе, что речь идет про достаточно крупную сумму средств, поэтому намеренно работу по нему никто не тормозит, тем более, это не выгодно нам точно так же, как и вам. Но, повторяю, что вам уже сообщали в тикете, на основании только ваших слов возврат средств никто делать не будет, необходимо техническое подтверждение наличия системной ошибки. Руководство также в курсе вашей проблемы.

vadoseo 21.11.2016 16:57

Цитата:

Сообщение от Anna_Smith (Сообщение 1478184)
Ваш вопрос решается не в поддержке, он передан специалистам по контекстной рекламе, и по вашему проекту до сих пор идет проверка. Как вам уже писали в тикете, специалисты в курсе, что речь идет про достаточно крупную сумму средств, поэтому намеренно работу по нему никто не тормозит, тем более, это не выгодно нам точно так же, как и вам. Но, повторяю, что вам уже сообщали в тикете, на основании только ваших слов возврат средств никто делать не будет, необходимо техническое подтверждение наличия системной ошибки. Руководство также в курсе вашей проблемы.

Это все конечно хорошо, что вроде бы как решается, но не полторы ж недели ?(
+ поддержка вовсе не отвечает с пятницы.
+ решения проблемы я не вижу с вашей стороны.
Более недели не можете решить проблему?
Вопрос: А мне на какие шиши из за вашей ошибки платить?

Anna_Smith 21.11.2016 17:04

Цитата:

Сообщение от vadoseo (Сообщение 1478226)
Это все конечно хорошо, что вроде бы как решается, но не полторы ж недели ?(
+ поддержка вовсе не отвечает с пятницы.
+ решения проблемы я не вижу с вашей стороны.
Более недели не можете решить проблему?
Вопрос: А мне на какие шиши из за вашей ошибки платить?

Если сроки решения проблемы известны, то их сообщают. Если нет, то придумывать их, лишь бы вам что-то сказать, мы не будем. Сроки решения вашего вопроса неизвестны. Как только информация по вашему вопросу будет, вам ее сообщат в тикете.

Относительно денег - если вам сейчас необходимо оплачивать ссылки, то бюджет нужно пополнить. Если по деньгам у вас ограничение, поставьте пока покупку на паузу, чтобы снизить траты. Если ошибка на нашей стороне, то полную списанную на контекст сумму вам компенсируют.

vadoseo 21.11.2016 17:12

Цитата:

Сообщение от Anna_Smith (Сообщение 1478227)
Если сроки решения проблемы известны, то их сообщают. Если нет, то придумывать их, лишь бы вам что-то сказать, мы не будем. Сроки решения вашего вопроса неизвестны. Как только информация по вашему вопросу будет, вам ее сообщат в тикете.

Относительно денег - если вам сейчас необходимо оплачивать ссылки, то бюджет нужно пополнить. Если по деньгам у вас ограничение, поставьте пока покупку на паузу, чтобы снизить траты. Если ошибка на нашей стороне, то полную списанную на контекст сумму вам компенсируют.

Тут вопрос не ЕСЛИ, а ошибка на вашей стороне 100%
Не было бы вашей ошибки , я бы и не писал.

Надеюсь ВЫ решите проблему до конца этой недели.

vadoseo 23.11.2016 00:38

Добрый вечер, еще раз.
Ну, что прошло уже 10 дней после моего запроса и ни одного внятного ответа я не услышал.
Да + ко всему с пятницы СП не отвечает на мои вопросы - в чем дело? и почему так?

Вопросы:
1. За 10 дней не нашли решения проблемы?? - это уже начинает настораживать
2. Почему поддержка не отвечает на мои вопросы?
3. Когда я получу свои средства?
4. После того как я по вашей вине попадаю на деньги и кроме этого получаю массу
негативных эмоций.
Как Вы думаете - есть ли желание с Вами работать далее???

И на конец: Вы же не Шарашкина контора, а ООО "Сапе" - так будьте добры решайте вопросы и возмещайте свои ошибки.


Часовой пояс GMT +3, время: 09:20.

Работает на vBulletin® версия 3.8.7.
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Перевод: zCarot
SAPE.RU — система купли-продажи ссылок с главных и внутренних страниц сайтов.