Хостинг Timeweb.ru превратился в ленивый и лживый
 

Всем привет, хочу поделиться горьким опытом работы с этим хостингом.
Хостинг timeweb.ru знают многие и считают плюсом тех.поддержку, которая работает 24/7 и быстрым решением технических проблем, по крайней мере так было до недавнего времени - действительно всегда был дежурный админ, который даже ночью мог исправить косяки, но это время ушло в прошлое :(.
Попробую изложить подробнее...
Я молчу про сам хостинг. В общем арендовал я у них сервер, уже более года с ним работаю, при аренде взял у них дополнительную услугу администрирования, ну типо вдруг чего и всё побыстрому исправят, понадеялся что это так, а зря...
Сегодня ночью они переносили сервера из одного дата-центра в другой, пообещали, что никаких проблем не будет, максимум несколько часов сайты будут не доступны. Просыпаюсь утром, захожу на сапу и офигеваю - все ссылки в error ушли, пробую открыть сайт, а там такая хрень что чуть было не упал. Половина php функций не работает, sql тупит, в phpmyadmin не войти т.к. испорчены какие-то системные файлы и ещё куча всего, к примеру код показа ссылок sape не работает :) - класс да?
Пишу в тех.поддержку, те помолчали минут 20 и вот оно чудо! Получаю ответ "Да, действительно, админ сейчас займётся этим". В общем на серваке система подпорчена, в системных файлах ошибки.
Пишу им через час, спрашиваю как дела?
Ответ "Занимается админ этой проблемой"
пишу пол часа назад (в 19 часов), ответ такой-же :)
Блин, с 10ти утра занимается????? На сервере всё то надо востановить систему из образа - максимум 30 минут!!! Был бы у меня доступ - сам бы сделал!
В общем не стоит так надеятся на их поддержку, как и меня - она вас подведёт. Единственное, что у них есть 24/7 - это секретарь в асе, который не может ничем помочь и единственное, что он знает, так это то, что уже написано у них в FAQ.

А теперь вопрос к знатакам.. Вот проблема ведь из-за админа арендуемого мною сервера, из-за него в sape нет начилслений за ссылки за сегодня, за другую рекламу нет начислений, ведь этот убыток теперь хостинг обязан возместить?

откройте договор и почитайте, обязан или нет.
Подозреваю, что нет.

Самое интересное, что договора на услугу "администрирование" нету :), на хостинг есть, на аренду сервера есть.
За сбои на сервере онине отвечают так же как и на сбое просто на хостинге.
Но платная услуга администрирования должна ведь оказываться как следут...

Сами подумайте.
Вы бы брали на себя такие обязательства на месте хостинга? :)
Ни один хостинг на себя такое не возьмёт. (и будет прав)

само-собой.
Про убыток в результате сбоя на сервере на простом хостинге - согласен.
Но услуга администрирования... В случае сбоя админ просто обязан подорвать зад и сделать всё возможное, чтобы исправить косяки.

Да нет, почему же, серьезные хостинги предлагают подписание SLA, в которые может входить даже пункт о возмещении убытков. Проблема только в том, что в этом случае они берут совсем другие деньги :)

Добавлено через 1 минуту
нет договора, нет возмещения убытков.

В таком случае пусть мой пост будет поучающим материалом при выборе хостинга, не стоит верить тех.поддержке 24/7 и моментальному решению всех технических проблем :), по крайней мере у этого хоста.
Про дальнейшее разруливание сложившейся ситуации я обязательно напишу.

To be continued... :)

Сам пользуюсь им уже год, лучше хостинга не встречал (перепробовал штук десять)
Другое дело что в техподдержку приходилось обращаться всего 1 раз, и по совсем несрочному вопросу. Отвечали неспешно (но в течение 24х часов).

Добавлено через 4 минуты
Интересно, а ПО какое-нибудь есть без пункта в лицензии "Отказ от гарантий. Данное ПО предоставляется как есть."

Аналогично, хостинг хороший, обращался по мелочным вопросам, а тут приспичило серьёзное и капец, надежды не опавдались.

в дефолтной лицензии - сомневаюсь :)