Что-то частит у вас это "понятие".

Вы знаете, я вот что-то ни разу не видел компенсации. Сбоит регулярно. Также регулярно ежеквартально приходят счета на одинаковые суммы.

А где я должен поискать компенсацию? Тыкните, плз, меня носом в интерфейс, чтобы я увидел там запись хотя бы про копеечную компенсацию. Скажем, если 250 руб за 3 месяца стоит хостинг, то за 1 день аута должно быть около 3 рублей.

За компенсацией Вы можете обратиться в службу технической поддержки.

Могу Вас заверить, что нам также совсем не выгодны эти сбои. От поломки оборудования никто не застрахован, однако мы стараемся поддерживать функционирование хостинга при любых обстоятельствах.

Заявление в письменном виде в трех экземплярах заверенное нотариусом?

Вообще, ппц, конечно: сначала надо долбить саппорт (если он на месте) на предмет того, что сервер в ауте, а потом еще отдельно запрос отправлять на компенсацию ради 3-х рублей? У вас разве у самих нет данных, какие аккаунты не обслуживались и когда?

А если клиент не заметил, что сутки у него сервак лежал, то компенсация не положена?

Просто напишите в тикете о компенсации.
Как правило, они начисляются уже после решения проблем с хостингом в индивидуальном порядке.

переформулирую вопрос:

клиент сам обязан фиксировать время нахождения сервака в ауте и уведомлять об этом саппорт? в противном случае компенсация не положена?

вот учитесь у hts

за пару часов простоя ночью, 5 суток компенсации, и не надо бегать и в поддержку, и не надо следить за работоспособностью сервака, сами все скажут

http://clip2net.com/clip/m190572/137...-clip-14kb.png

Особенно радуются, наверное, те, кто перешел к ут от макхоста... Променяли шило на мыло.

Компенсация положена в любом случае, однако рассматривается она в индивидуальном порядке, так как недоступность услуги может наблюдаться у ограниченного числа клиентов. Вы не обязаны фиксировать недоступность Вашего сайта, однако, если Вы утверждаете, что у Вас наблюдались проблемы, вызванные именно сбоем нашего оборудования, которые не зафиксированы у нас, то Вы должны предоставить время и продолжительность наблюдаемых проблем с сайтом.

Как-то все недоработано у вас. Рекомендую алгоритм: чтобы получить свои 5 рублей компенсации, клиент должен предоставить нотариально заверенный скриншот "Сайт не отвечает" + справку от провайдера о стабильности канала в данный период времени + справку из ТПП об отсутствии форс-мажорных обстоятельств.