Визард заблокировал большую сумму
 

Доброго времени суток.
2 дня ответа нет от Тех поддержки. В чем дело?
Логин: chemodaneru2
ПРоблема в том, что из счета заблокировалось(исчезло) непонятно куда более 13 000рублей, ответа мы не так и не получили. Возможно тут нам быстрее дадут ответ.
ВОПРОС: Когда вернут деньги на счет?
П.С. Уже была проблема и еще решали нам в течении суток

Техподдержка визарда не работает в выходные.

В статистике взаиморасчётов отражены все списания - https://passport.sape.ru/balance_stats/

Списание за покупку контекстной рекламы -10 557,99

Это же смешно. У меня в 1 проекте рассход в месяц на контекст 800р

Это непосредственно ваша вина

Напишу тут, может быстрее реагирование будет.
С Пн приняли мою жалобу и уже пятниц, а ничего не решено. Отвечают оччччеень долго в поддержке.
Уважаемая поддержка, когда будет мой решен вопрос?
За неделю Вы не смогли решить вопрос, а я от этого страдаю.
Заблокирована довольно таки большая сумма и не понятно куда.

Ваш вопрос решается не в поддержке, он передан специалистам по контекстной рекламе, и по вашему проекту до сих пор идет проверка. Как вам уже писали в тикете, специалисты в курсе, что речь идет про достаточно крупную сумму средств, поэтому намеренно работу по нему никто не тормозит, тем более, это не выгодно нам точно так же, как и вам. Но, повторяю, что вам уже сообщали в тикете, на основании только ваших слов возврат средств никто делать не будет, необходимо техническое подтверждение наличия системной ошибки. Руководство также в курсе вашей проблемы.

Это все конечно хорошо, что вроде бы как решается, но не полторы ж недели ?(
+ поддержка вовсе не отвечает с пятницы.
+ решения проблемы я не вижу с вашей стороны.
Более недели не можете решить проблему?
Вопрос: А мне на какие шиши из за вашей ошибки платить?

Если сроки решения проблемы известны, то их сообщают. Если нет, то придумывать их, лишь бы вам что-то сказать, мы не будем. Сроки решения вашего вопроса неизвестны. Как только информация по вашему вопросу будет, вам ее сообщат в тикете.

Относительно денег - если вам сейчас необходимо оплачивать ссылки, то бюджет нужно пополнить. Если по деньгам у вас ограничение, поставьте пока покупку на паузу, чтобы снизить траты. Если ошибка на нашей стороне, то полную списанную на контекст сумму вам компенсируют.

Тут вопрос не ЕСЛИ, а ошибка на вашей стороне 100%
Не было бы вашей ошибки , я бы и не писал.

Надеюсь ВЫ решите проблему до конца этой недели.

Добрый вечер, еще раз.
Ну, что прошло уже 10 дней после моего запроса и ни одного внятного ответа я не услышал.
Да + ко всему с пятницы СП не отвечает на мои вопросы - в чем дело? и почему так?

Вопросы:
1. За 10 дней не нашли решения проблемы?? - это уже начинает настораживать
2. Почему поддержка не отвечает на мои вопросы?
3. Когда я получу свои средства?
4. После того как я по вашей вине попадаю на деньги и кроме этого получаю массу
негативных эмоций.
Как Вы думаете - есть ли желание с Вами работать далее???

И на конец: Вы же не Шарашкина контора, а ООО "Сапе" - так будьте добры решайте вопросы и возмещайте свои ошибки.

Внятного ответа не получили и мы от специалистов по контексту. Как только у поддержки будет информация по вашему вопросу, с вами свяжутся в вашем тикете. В данный момент ничего нового, к сожалению, вам не скажем. Вопрос в работе. Мы понимаем, что желания у вас может быть и нет и может быть не будет и в дальнейшем, и нам со всей стороны тоже очень неприятно, что произошла такая ситуация. Но ускорить работу ни я, ни специалисты поддержки не могут.

В каком течении времени будет решен вопрос?
Если он не будет решаться через внутреннюю поддержку, я так понимаю мне придется подавать иск?

То, что Вы не получили ответа - это Ваше дело. Вы сняли деньги с моего счета и не возвращаете их, исходя из этого я предполагаю, что мои деньги или попросту своровали или проводят какие то махинации.

Я не вижу другого аргумента. Решение таких вопросов происходит за 1-2 дня.
Специалисты проверяют почему так, дают свой вердикт и идет возврат средств.

На данный момент я не вижу
- Не возврата средств
- Не ответов на мои вопросы
- Не аргументов о том, что и когда будет решено.

Добавлено через 7 часов 31 минуту
Вопрос решили, спасибо

Пожалуйста