Ошибки в работе "Контекстной рекламы".
 

Доброго Времени Суток Уважаемые Форумчане и Специалисты системы Wizard. Добавив 07.06.2015г. в воскресенье через систему Wizard в раздел проекта "Контекстная реклама" 2 фразы обе тут же были "приостановлены", т.е. поставлены на паузу. Запустил одну фразу 07.06.2015г., и уже 08.06.2015г. она не прошла модерацию. Всё понятно, не прошла, так не прошла, забыли про неё.
Далее самое интересное. А вот вторая, которая так же и стоит на паузе по сей момент, оказывается каким то неведомым образом запущена. И вот именно из-за неё 08.06.2015г. пришло письмо из Advmagic о необходимости пополнения баланса. (Часть суммы с общего счёта заблокировалась) Значения не придал, т.к. думал что не хватает для фразы не прошедшей впоследствии модерацию, ведь второе же "приостановлено пользователем". И уже вечером 08.06.2015г. увидев что пошёл расход по остановленной фразе, написал ответное письмо в Advmagic о том как это так, фраза остановлена в системе, а на деле работает и идёт расход средств. И сегодня, 09.06.2015г. в середине дня, не дождавшись никакого ответа от Advmagic, решил им позвонить (получилось не с первого раза). В ответ: создавали через Визард, там и спрашивайте. Хорошо, спросили в 14.17:07 по МСК, вот уже вечер а ответа нет. Больше всего беспокоит что идёт расход средств по фразе, которую я не запускал. И странная оперативность Специалистов по данному вопросу, ведь кто-то же в итоге должен будет оплатить расход, который я никоим образом не заказывал..........

Lenin_ziv, напишите, пожалуйста, номер тикета.

Добавлено через 5 минут
Нашёл Ваше сообщение, опишите, пожалуйста, там также подробно возникшую проблему, как и на форуме, потому что из Вашего сообщения не очень понятно почему Вы просите возврат средств.

Доброго Времени Суток Уважаемый Nike99, описали в поддержке возникшую проблему. А возврат средств просим потому что данная услуга не заказывалась и в ней не было необходимости.

Тоже самое, создавал новый проект,забыл отключить контекст.В итоге деньги заблокировались,после чего уже удалил из проекта контекстную рекламу. Зайдя вечером в акк смотрю опять небольшая сумма заблокирована контекстом ( хотя на все 200% контекст во всех проектах отключен).Более того вижу в метрике переходы с рекламы.Ну и что за лаги у сапы после обновы ???

Доброго Времени Суток Уважаемые Форумчане и Специалисты системы Wizard. Веселье с чудо системой продолжается.
20.07.2015 года мне заспонсировали на баланс аккаунта средства.
06.08.2015 года деньги СНОВА ЗАБЛОКИРОВАЛИСЬ. На этой дате остановимся подробнее. Ответ службы поддержки, цитата: ...."Блокировка средств происходит всегда в момент создания кампании контекста, даже если потом вы стопите/удаляете проект"..... То есть уже второй раз по прошествии двух месяцев система самопроизвольно блокирует средства, при этом никаких действии с контекстом не было. Вообще никаких, ни стоп, ни удаление, вообще ничего.
Далее из беседы с поддержкой выясняется, что заспонсированные средства 20.07.2015г. это была не разблокировка.
Ответ 06.08.2015г., цитата: "В июле разблокировок не было, проведем ее в ближайшее время". То есть в итоге за два месяца не вернули то что система накуролесила в первый раз, так она ещё это сделала во второй раз. Дальше всё того же 06.08.2015г. специалисты дают такой интересный ответ: ..."Если вы вообще не планируете работать по той кампании, которая у вас сейчас добавлена в проект "Рога и копыта" (название изменено), то запросы можете вообще удалить"... То есть предлагают чтобы и в третий раз деньги заблокировались?
Вопрос к специалистам ответственным за данную систему: Эту чудо систему можно приручить-приструнить?
Подводя итог хочу вот что сказать. Ладно один раз произошёл глюк, сбой, подождём возврата средств. Но когда это уже во второй раз, то наверное это не я как пользователь должен ждать когда же там через месяца вернутся средства. Всё таки после второго раза уже необходимо молниеносно возвращать средства на счёт, а Вы там уже сами крестики ставьте и запоминайте, что и где у Вас заглючило и куда ушли деньги.

Хех не только у Вас данный проблемос ,уже третий раз такая ерунда у меня,денег никто не разблокирует уже второй месяц и по всей видимости не собираются .

Интересно, почему нет комментариев от специалистов Sape?

Добавлено через 18 часов 11 минут
SOS!!! СОТРУДНИКИ SAPE ВЫ ГДЕ???? Вчера вечером система не показывала списаний за контекст. А уже сейчас она это показала по факту, баланс ноль, ссылки заморожены. ЧТО ДЕЛАТЬ???

Lenin_ziv, разбираемся по вашему вопросу.

Добавлено через 3 минуты
Добрый день. Списаний за контекст не было в течение 2 месяцев - июнь, июль, при этом кампании контекста работали, шли показы и клики. В интерфейсе это отображено. Если вы посмотрите в статистике взаиморасчетов списания за контекст в период с июня по июль, то вы их там не увидите. В августе запущены блокировки и списания за этот период. Списания идут за фактически проведенные клики в вашей кампании. Если кампания удалена, фактически потрачено меньше, чем разблокировано, средства будут разблокированы.

Добавлено через 5 часов 21 минуту
Lenin_ziv, ваш вопрос решен, отписали в тикете.