Не могу войти в аккаунт

[_aleksey_]

Ящики на mail.ru не в блек-листах? Не получается восстановить доступ. Как-то можно проверить обращение в службу тех. поддержки поступило? Или может кто-то сможет помочь через форум. Спасибо

[xmod]

Как долго ждать ответа от support@sape.ru про указания регистрационной почты? Кто-то вообще такой ответ получил? Два письма уже сутки назад отправлял и до сих пор никакого ответа

[sanyok82]

Я писал еще в среду письмо, отписали один раз ии все......
логин sanyok1982

[rilian]

Отправил письмо в сапорт 6го числа. Ноль реакции

Решил еще раз попробовать восстановить пароль, и магическим образом оно прислало мне ссылку

[zhegloff]

Сообщение от rilian

вот если бы они еще были бы правильные...

они правильные ибо мудератор-волонтер сам восстанавливал пароль на гмыло.

Сообщение от rilian

zhegloff, как объясните то что сапорт не может ответить на емейл уже 3 дня ?

Дык дофига товарищей с амнезией говорят.

Сообщение от rilian

видимо 10% собираемых со всех пользователей не хватает на найм дополнительной девочки-саппортера в таких ситуациях

Видимо найм на неделю девочки-саппортера и выдача ей доступа к персональным данным пользователей - не очень кавайно.

[Ank]

Сообщение от rilian

что сапорт не может ответить на емейл уже 3 дня ?

вам нужен ОТВЕТ или отписка девочки "ваше письмо получено"?
Если ответ - то народу с амнезией оказалось неожиданно много, и все требуют ответа.
Если уведомление - "ваше письмо получено и будет рассмотрено в порядке общей очереди."
Устраивает?

[DaGGeR]

Сообщение от Ank

вам нужен ОТВЕТ или отписка девочки "ваше письмо получено"?
Если ответ - то народу с амнезией оказалось неожиданно много, и все требуют ответа.
Если уведомление - "ваше письмо получено и будет рассмотрено в порядке общей очереди."
Устраивает?

Вы так язвительно отвечаете, как будто народ в чем-то виновен, что в системе случилась такая беда. Я прекрасно вас понимаю, что когда тысяча человек задает один и тот же вопрос - можно с ума сойти. Тем не менее, пользователи ни в чем не виноваты. А не получать ответ в течение 3-х дней, да еще и когда у тебя заканчиваются деньги на аккаунте - заставит дергаться кого угодно.
Администрация, если она не справляется с проблемой, которая, кстати, произошла по ее вине, должна была однозначно принять меры по увеличению своих трудовых ресурсов, но решать проблему людей, КОТОРЫЕ ПРИНОСЯТ 10% от своей ежемесячной суммы, БОЛЕЕ ОПЕРАТИВНО!!

Сам также не получил ответа от суппорта уже в течение 2-х суток. И даже и не знаю, дошло ли до них вообще мое письмо. Печально.

[rilian]

Сообщение от Ank

вам нужен ОТВЕТ или отписка девочки "ваше письмо получено"?
Если ответ - то народу с амнезией оказалось неожиданно много, и все требуют ответа.
Если уведомление - "ваше письмо получено и будет рассмотрено в порядке общей очереди."
Устраивает?

в данном случае я успешно выкопал емейл от САПЕ из спама.

Меня не устраивает что в самом начале (и до сих пор) вы не разослали емейл с текстом "все пароли съел кот. для получения доступа пройдите процедуру восстановления, а если не получится - ищите в спаме" , как поступают обычно ответственные компании, в случае если факап затрагивает "неожиданно много народу"

емейл с отпиской "ваша проблема решена" тоже не помешает

[sergei76]

Сообщение от Valerianka

sergei76, рекомендации по FAQ сделали? пароль восстановили?

Не понимаю, что такое "пароль восстановили".
Я пароль поменял - ну, по крайней мере попал на страницу смены пароля, ввел новый пароль 2 раза, попал на страницу входа. Новый пароль НЕ РАБОТАЕТ! Я не знаю сколько еще раз нужно вам написать - на форуме и на support@sape.ru, чтобы донести до вас этот простой факт... Отчаялся уже.

[грейдер]

Товарищи, вчера работал нормально. А сегодня и до меня очередь дошла - не могу войти в аккаунт. Такое может быть? Похоже всем придется пройти процедуру восстановления. Это не больно?