У каких же козлов хостится сапа!!! (qwarta.ru)

[Dromok]

Spieler, у каждого своё представление о службе поддержки. Для меня 2 часа задержки это приемлемо. Может мне не повезло, но на том же мастерхосте я ждал сутки пока мне ответят (не решат, а только ответят!) на мой запрос.

[Клон]

Сообщение от Spieler

а я сижу думаю, то ли он врет, то ли правда сообщения куда-то деваются...

а ася то актуальная указана в акке хостинга была?
а то может они в другую писали =)))

[Spieler]

Я нисколько не идеализирую мастерхост, там имхо противоположная крайность. Если кварта, как я понял - гаражная контора из одного человека, где основная проблема состоит в том что "блин, мне и так некогда, а тут еще этот" и "блин, ну забыли тут прописать, а там удалить", то мастерхост, наоборот, это механизированный монстр, где тебя без проблем мальчики и девочки из суппорта очень благожелательно проведут за руку по любой схеме после 5 минут дозвона, но не дай бог тебе захотеть чего-то нетипичного. Тогда, да, будешь сутками ждать ответа, причем ответ с вероятностью 95% будет в виде письма со ссылкой на фак. Потому что так положено по инструкции.

Ну так идеала не бывает, поэтому и надо иметь несколько акков с принципиально разным подходом.

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Клон

а ася то актуальная указана в акке хостинга была?
а то может они в другую писали =)))

Она у меня 12 лет не менялась.
Ну куда там они писали, я, конечно, знать не могу.

[Клон]

Сообщение от Spieler

Ну куда там они писали, я, конечно, знать не могу.

ну они же не с неба номер взяли, в акке верный номер аськи был указан?

[qwarta]

Сообщение от Spieler

Чтобы потом не попадать в ситуации, как в данном топике - когда меня хостер уверяет, что долго стучался ко мне по асе, а я сижу думаю, то ли он врет, то ли правда сообщения куда-то деваются...

А вы вот эти сообщения по ICQ получали?:

Настоящим извещаем Вас, что 02 ноября 2011 г. (c 10:00 до 17:00) специалисты ДЦ АКАДО (в нем размещены наши сервера) будут проводить работы по модернизации волоконно-оптической сети.
Указанные работы потребуют временного отключения (не более 30 минут) услуг связи

Если у вас в PHP время врет на один час в связи с отказом от перехода на зимнее время в России, то вы можете решить эту проблему так:

пропишите в файл .htaccess
строку
php_value date.timezone Etc/GMT-4

С нашей стороны на сервере мы время исправили, но у php своя временная зона и лечится это обновлением php что не пригодно для многих скриптов на  сайтах. Поэтому пока используйте .htaccess

Настоящим извещаем Вас, что 07 ноября 2011 г. (c 06:00 до 07:00) специалисты ДЦ АКАДО (в нем размещены наши сервера) будут проводить работы по модернизации волоконно-оптической сети.
Указанные работы потребуют временного отключения (не более 15 минут) услуг связи

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Скорее всего тоже не получали, часто бывает что сообщение посланное в оффлайн ICQ пропадает с концами.

Да и в конце-концов, вы должник были на тот момент и для нас были удаленным клиентом, почему мы должны за вами бегать и беспокоиться о работе ваших выключенный сайтов? О какой тех поддержке речь идет с клиентом, которого удалили, тот же мастерхост 24 часа вам будет отвечать, а мы гаражная контора должны ответить моментально?.

Сообщение от Spieler

Если кварта, как я понял - гаражная контора из одного человека, где основная проблема состоит в том что "блин, мне и так некогда, а тут еще этот" и "блин

Приходите к нам в гараж, г. Москва, Сокольнический вал, д. 1 Б, стр.2, офис 226. Посмотрите на гараж и на одного сотрудника, все остальные - так просто сидят.

[Клон]

Сообщение от qwarta

А вы вот эти сообщения по ICQ получали?:

сверьте асечные номера то с ТС =)

а то может у него 12 лет один номер а вы 2 года в другой пишете =)))

[zhegloff]

странная тема.

[qwarta]

Аська, та мы позже списались в ICQ.

Добавлено через 2 минуты

Сообщение от zhegloff

странная тема.

Угу особенно название темы, культурой блещет.

[Spieler]

Сообщение от qwarta

А вы вот эти сообщения по ICQ получали?:

Ну нифига я не получал, который раз пишу уже.

Сообщение от qwarta

Скорее всего тоже не получали, часто бывает что сообщение посланное в оффлайн ICQ пропадает с концами.

Ну вот, сами спросили - сами и ответили...

Сообщение от qwarta

тот же мастерхост 24 часа вам будет отвечать, а мы гаражная контора должны ответить моментально?.

В мастерхост я никогда дольше 15 минут не дозванивался. Причем эти 15 имнут я не номер набирал, а один раз набрал, а дальше просто ждал на линии.

Конечно, вы не обязаны бегать за должниками. Но

1) ваша готовность разбираться с проблемами (справедливости ради отмечу - их было очень мало) и в предыдущие разы была не на высоте;

2) тот факт, что вы не удалили ДНС-записи при удалении площадки (из-за чего я не получал, помимо ваших технических писем, еще и технические письма от сапы) - это ваш и только ваш косяк. Если бы не было этого косяка - не было бы ни последующих проблем, ни этой темы.

P.S. тот факт, что вы не сочли нужным извиниться ни за косяк, ни за "вранье" в мой адрес в вашем первом каменте (типа, "извините, невнимательно прочитали") - в общем-то тоже свидетельствует о вашем отношении к клиентам.

Сообщение от qwarta

Сокольнический вал, д. 1 Б, стр.2, офис 226. Посмотрите на гараж и на одного сотрудника, все остальные - так просто сидят.

Ну я же сказал - "как я понял", т.е., это мои впечатления. Если вы обеспечиваете подобный уровень сервиса не с помощью гаража и джамшута, а с помощью офиса и штата в 1000 человек - ок, это ваше право и дело ваших внутренних бизнес-процессов.

P.P.S. Ну про "спасибо за рекламу и двух новых клиентов" я уж и не говорю.

[Последний Герой]

Сообщение от imcl

а хостер ведь мог и передать долг в размере 1000 руб в коллекторскую контору

долг за навязанную услугу? все зависит от текста договора.