Старый 03.05.2010, 11:23   #1
Новичок
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 5
Вес репутации: 0
darkdim на пути к лучшему
По умолчанию Техподдержка отстой

Хочется выразить удивление и возмущение работой техподдержки Sape, или как правильно она себя называет.
Поддержки как таковой нет, есть непонятная безрезультатная переписка, которая заканчивается ничем.
Очень часто, ни с того ни с сего, на площадках(не всех, некоторых) ссылки выпадают в Error, причем на сайтах ничего не добавляется, не меняется. Ситуации бывают разные, то все нормально, потом вдруг ссылки публикуются в неверной кодировке, а то иногда ссылки отображаются нормально, но в системе они в состоянии Error, и естественно начисления не производятся. Приходится буквально "дежурить" очищая по несколько раз на день *.db Пишешь в "обратную связь", ответ приходит через 2-3 дня, а то и через неделю или "у нас все хорошо", или смотри мануал пункт 1, 2, и т.д., и потом, когда дойдет до конца, снова п.1. Потом додумались спрашивать хостеров, какие ip блокируют и т.д. Причем по одному вопросу через неделю. У хостеров ответ - один, ничего мы не блокируем, не делаем и т.д.

Результат - вместо того, что бы взять на контроль, разобраться в причинах и устранить безобразную работу системы, приходится тратить свое время на непонятно что.

Пожелание пользователя системы - обеспечьте нормальную поддержку.
darkdim вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.05.2010, 11:34   #2
Администратор
 
Регистрация: 16.08.2007
Сообщений: 1,380
Вес репутации: 433
Petrovich - прекрасное будущееPetrovich - прекрасное будущееPetrovich - прекрасное будущееPetrovich - прекрасное будущееPetrovich - прекрасное будущееPetrovich - прекрасное будущееPetrovich - прекрасное будущееPetrovich - прекрасное будущееPetrovich - прекрасное будущееPetrovich - прекрасное будущееPetrovich - прекрасное будущее
По умолчанию

Сообщите логин своего аккаунта в личку, я ознакомлюсь с вашей перепиской. Приму соответствующие меры, если была ошибка с нашей стороны.

Но хочу добавить, что ответ за 2-3 дня - это редкость, отвечают на подовляющее большинсво сообщений в течение суток. Ну а чтобы понять работу системы и разобраться в ней - мануал и форум я тоже всем и всегда настоятельно советую изучить.
Petrovich вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.05.2010, 04:34   #3
Новичок
 
Регистрация: 24.03.2010
Сообщений: 8
Вес репутации: 0
pamnb на пути к лучшему
По умолчанию

Надо сказать тех.поддержка всегда отвечает на уровне.
За все время только 1 раз возникла ситуация, которую не смогли решить, но там непонятно что было с сайтом.

А вот по юзабилити промахнулись с выбором специалиста(ов) и довольно серьезно.
pamnb вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Перелинковка отстой Smerch-M Общие вопросы оптимизации 24 08.03.2010 17:31
Когда заработает техподдержка? aizenman Вопросы по работе системы 2 08.10.2008 19:25
АЛЁ! Техподдержка! Titanium Вопросы по работе системы 26 25.06.2008 09:39
Техподдержка канула в лету вместе с дизайном? SergVK Вопросы по работе системы 11 02.04.2008 10:19
А техподдержка есть вообще? lav Вопросы от новичков 2 12.12.2007 10:49


Часовой пояс GMT +3, время: 15:18.