Хостинг Timeweb.ru превратился в ленивый и лживый

[Allexx]

Всем привет, хочу поделиться горьким опытом работы с этим хостингом.
Хостинг timeweb.ru знают многие и считают плюсом тех.поддержку, которая работает 24/7 и быстрым решением технических проблем, по крайней мере так было до недавнего времени - действительно всегда был дежурный админ, который даже ночью мог исправить косяки, но это время ушло в прошлое .
Попробую изложить подробнее...
Я молчу про сам хостинг. В общем арендовал я у них сервер, уже более года с ним работаю, при аренде взял у них дополнительную услугу администрирования, ну типо вдруг чего и всё побыстрому исправят, понадеялся что это так, а зря...
Сегодня ночью они переносили сервера из одного дата-центра в другой, пообещали, что никаких проблем не будет, максимум несколько часов сайты будут не доступны. Просыпаюсь утром, захожу на сапу и офигеваю - все ссылки в error ушли, пробую открыть сайт, а там такая хрень что чуть было не упал. Половина php функций не работает, sql тупит, в phpmyadmin не войти т.к. испорчены какие-то системные файлы и ещё куча всего, к примеру код показа ссылок sape не работает - класс да?
Пишу в тех.поддержку, те помолчали минут 20 и вот оно чудо! Получаю ответ "Да, действительно, админ сейчас займётся этим". В общем на серваке система подпорчена, в системных файлах ошибки.
Пишу им через час, спрашиваю как дела?
Ответ "Занимается админ этой проблемой"
пишу пол часа назад (в 19 часов), ответ такой-же
Блин, с 10ти утра занимается????? На сервере всё то надо востановить систему из образа - максимум 30 минут!!! Был бы у меня доступ - сам бы сделал!
В общем не стоит так надеятся на их поддержку, как и меня - она вас подведёт. Единственное, что у них есть 24/7 - это секретарь в асе, который не может ничем помочь и единственное, что он знает, так это то, что уже написано у них в FAQ.

А теперь вопрос к знатакам.. Вот проблема ведь из-за админа арендуемого мною сервера, из-за него в sape нет начилслений за ссылки за сегодня, за другую рекламу нет начислений, ведь этот убыток теперь хостинг обязан возместить?

[zhegloff]

Сообщение от Allexx

ведь этот убыток теперь хостинг обязан возместить?

откройте договор и почитайте, обязан или нет.
Подозреваю, что нет.

[Allexx]

Самое интересное, что договора на услугу "администрирование" нету , на хостинг есть, на аренду сервера есть.
За сбои на сервере онине отвечают так же как и на сбое просто на хостинге.
Но платная услуга администрирования должна ведь оказываться как следут...

[eresik]

Сообщение от Allexx

А теперь вопрос к знатакам.. Вот проблема ведь из-за админа арендуемого мною сервера, из-за него в sape нет начилслений за ссылки за сегодня, за другую рекламу нет начислений, ведь этот убыток теперь хостинг обязан возместить?

Сами подумайте.
Вы бы брали на себя такие обязательства на месте хостинга?
Ни один хостинг на себя такое не возьмёт. (и будет прав)

[Allexx]

само-собой.
Про убыток в результате сбоя на сервере на простом хостинге - согласен.
Но услуга администрирования... В случае сбоя админ просто обязан подорвать зад и сделать всё возможное, чтобы исправить косяки.

[zhegloff]

Сообщение от eresik

Ни один хостинг на себя такое не возьмёт. (и будет прав)

Да нет, почему же, серьезные хостинги предлагают подписание SLA, в которые может входить даже пункт о возмещении убытков. Проблема только в том, что в этом случае они берут совсем другие деньги

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Allexx

Самое интересное, что договора на услугу "администрирование" нету

нет договора, нет возмещения убытков.

[Allexx]

В таком случае пусть мой пост будет поучающим материалом при выборе хостинга, не стоит верить тех.поддержке 24/7 и моментальному решению всех технических проблем , по крайней мере у этого хоста.
Про дальнейшее разруливание сложившейся ситуации я обязательно напишу.

To be continued...

[eresik]

Сообщение от Allexx

не стоит верить тех.поддержке 24/7 и моментальному решению всех технических проблем , по крайней мере у этого хоста.

Сам пользуюсь им уже год, лучше хостинга не встречал (перепробовал штук десять)
Другое дело что в техподдержку приходилось обращаться всего 1 раз, и по совсем несрочному вопросу. Отвечали неспешно (но в течение 24х часов).

Добавлено через 4 минуты

Сообщение от zhegloff

серьезные хостинги предлагают подписание SLA, в которые может входить даже пункт о возмещении убытков.

Интересно, а ПО какое-нибудь есть без пункта в лицензии "Отказ от гарантий. Данное ПО предоставляется как есть."

[Allexx]

Сообщение от eresik

Сам пользуюсь им уже год, лучше хостинга не встречал (перепробовал штук десять)
Другое дело что в техподдержку приходилось обращаться всего 1 раз, и по совсем несрочному вопросу ).

Аналогично, хостинг хороший, обращался по мелочным вопросам, а тут приспичило серьёзное и капец, надежды не опавдались.

[zhegloff]

Сообщение от eresik

Интересно, а ПО какое-нибудь есть без пункта в лицензии "Отказ от гарантий. Данное ПО предоставляется как есть."

в дефолтной лицензии - сомневаюсь