Техподдержка отстой

[darkdim]

Хочется выразить удивление и возмущение работой техподдержки Sape, или как правильно она себя называет.
Поддержки как таковой нет, есть непонятная безрезультатная переписка, которая заканчивается ничем.
Очень часто, ни с того ни с сего, на площадках(не всех, некоторых) ссылки выпадают в Error, причем на сайтах ничего не добавляется, не меняется. Ситуации бывают разные, то все нормально, потом вдруг ссылки публикуются в неверной кодировке, а то иногда ссылки отображаются нормально, но в системе они в состоянии Error, и естественно начисления не производятся. Приходится буквально "дежурить" очищая по несколько раз на день *.db Пишешь в "обратную связь", ответ приходит через 2-3 дня, а то и через неделю или "у нас все хорошо", или смотри мануал пункт 1, 2, и т.д., и потом, когда дойдет до конца, снова п.1. Потом додумались спрашивать хостеров, какие ip блокируют и т.д. Причем по одному вопросу через неделю. У хостеров ответ - один, ничего мы не блокируем, не делаем и т.д.

Результат - вместо того, что бы взять на контроль, разобраться в причинах и устранить безобразную работу системы, приходится тратить свое время на непонятно что.

Пожелание пользователя системы - обеспечьте нормальную поддержку.

[Petrovich]

Сообщите логин своего аккаунта в личку, я ознакомлюсь с вашей перепиской. Приму соответствующие меры, если была ошибка с нашей стороны.

Но хочу добавить, что ответ за 2-3 дня - это редкость, отвечают на подовляющее большинсво сообщений в течение суток. Ну а чтобы понять работу системы и разобраться в ней - мануал и форум я тоже всем и всегда настоятельно советую изучить.

[pamnb]

Надо сказать тех.поддержка всегда отвечает на уровне.
За все время только 1 раз возникла ситуация, которую не смогли решить, но там непонятно что было с сайтом.

А вот по юзабилити промахнулись с выбором специалиста(ов) и довольно серьезно.