У каких же козлов хостится сапа!!! (qwarta.ru)

[imcl]

Сообщение от Xhomas

об чём и речь. предупредить, повесить заглушку, файлы оставить - вот отличный вариант. а хостинг, имхо, решил показать, что мстя его страшна.

да через 2.5 месяца уже вполне обоснованно можно решить, что клиенту его сайты нафиг не нужны

может но умер, спился, сменил пол и уехал в таиланд и т.д. ну, если нет никакого интереса к сайтам уже 2.5 месяца, что еще думать, как ни то, что челу уже глубоко пофиг на сайты по объективным или субъективным причинам?

я вам про один хостинг скажу. был сайт у клиента. по договоренности я барыжил там. клиент пропал, ну и хостинг-домен не проплатил. я думал выжду месяц и перехвачу. кому нафиг нужна такая нулевка, кроме меня

в итоге. хостер (или кто-то из сотрудников) продлил дальше домен, забрал сайт прямо с сервака (говорю так, ибо даже скрипты саповские и другие продолжали работать какое-то время) и пользуется для себя

вот это круто. а через 2.5 месяца ..... да может его уже нет в живых. что вечную память хранить что-ли?

[stasilok]

Читаю тему и не понимаю какие ещё у кого-то могут быть претензии к данному хостеру после всего вышесказанного, по-моему, так лояльнее хостера ещё поискать нужно.. о_О Хотя ещё бы хотелось увидеть договор на оказание услуг, после чего, я думаю, будет сразу ясно кто где..

[Xhomas]

Buradem, Клон, imcl, ладно, не буду спорить с большинством. но всё равно считаю, что данный хостинг больше чем надо усилий потратил на расправу с клиентом, и меньше чем надо на его информирование.
я бы тоже ушёл.

Сообщение от imcl

я вам про один хостинг скажу.

ну прорекламируйте уж. чтоб не наступить в него.

[Buradem]

Сообщение от Xhomas

Buradem, Клон, imcl, ладно, не буду спорить с большинством. но всё равно считаю, что данный хостинг больше чем надо усилий потратил на расправу с клиентом, и меньше чем надо на его информирование.
я бы тоже ушёл.

Согласен, что хостер мог подержать сайты ещё некоторое время, предварительно отключив его от "мира" и оповестив владельца. Но видимо у них политика такая или накипело.

[imcl]

а хостер ведь мог и передать долг в размере 1000 руб в коллекторскую контору

[Spieler]

Сообщение от Dromok

А проблема с информированием о задолженности существует у многих хостеров, так как часто письма тупо в спам попадают.

Читайте внимательнее, перед тем, как писать.

Проблема была не в том, что письма отсеивались спам-фильтрами, а в том, что, как оказалось, у кварты при удалении площадки с хостинга через панель управления НЕ удаляются записи ДНС о соответствующем домене. А адрес у меня на моем личном домене. Вот и получилось, что их почтовые сервера слали письма на их собственный сервер, на котором у меня давно уже адреса не было.

Заодно оказалось, что именно благодаря этому факту во время недавней "аварии" на сапе я и не получал писем со ссылкой для смены пароля (сапа-то тоже их ДНСками пользуется при отсылке почты).

Сообщение от Dromok

Не доверяйтесь электронной почте, а лучше напоминалку какую-нибудь себе заведите.

Спасибо за совет, но я лучше заведу нормального хостера.
Впрочем, пишите еще, ваше мнение чрезвычайно ценно для нас.

Сообщение от Dromok

Насчет ограничения 2000 файлов. У меня глаза на лоб полезли, нафиг вам в одной папке стока файлов?!

Хм... если я отвечу, что вас это, пожалуй, не сношает - я не покажусь чересчур грубым?

Сообщение от Dromok

Ограничения существуют у любого хостера. Не нравятся ограничение (вы ведь о нем знали), покупайте выделенный сервер.

Знал? ОТКУДА???
Я его вывел эмпирическим путем, потратив на это кучу времени в попытках понять, куда деваются файлы, которые вроде есть, а вроде нет!

Именно это (подход, при котором я должен обо всем догадываться сам) и раздражает в данной ситуации больше всего.

[Dromok]

Сообщение от Spieler

Читайте внимательнее, перед тем, как писать.

Проблема была не в том, что письма отсеивались спам-фильтрами, а в том, что, как оказалось, у кварты при удалении площадки с хостинга через панель управления НЕ удаляются записи ДНС о соответствующем домене. А адрес у меня на моем личном домене. Вот и получилось, что их почтовые сервера слали письма на их собственный сервер, на котором у меня давно уже адреса не было.

А вам не кажется глупо использовать для информирования мыло размещенное на том же хостинге? Мне кажется и я так никогда не делаю. И неважно, что вы его всё-таки перенесли. Я вообще стараюсь мылами от хостеров не пользоваться, как правило качеству их спам-фильтров очень далеко до уровня гугла, яндекс, да и хотя бы того же майл.ру. Да и вообще лучше указывать несколько мыл, чтобы такого не произошло.
К тому же вам и в аську писали о задолженности. И неужели за 2,5 месяца вы не вспомнили о том что возможно пора бы сайты оплатить?

К тому же после оплаты ваши сайты могли восстановить из бекапов. Как я уже писал, эта процедура меньше часа занимает. Так что удаление сайтов для меня равноценно их блокировке (данные то всё равно можно восстановить).

А про ограничение количества файлов. У редкого хостера его нет. Но обычно это ограничение не только на видимость по фтп, но и физически нельзя разместить больше определенного количества. По-моему подобные ограничения вполне обоснованы, так как огромное количество файлов приводит к огромной нагрузке на файловую систему, даже если у сайта небольшая посещаемость.

Вины хостера я тут ну никак не вижу, уж извините.

[Spieler]

Сообщение от qwarta

У нас есть несколько режимов работы тех поддержки, о чём мы не скрываем, а именно:
Мы доступны по вопросам:
a) не срочным, текущим, консультационным по телефону, по ICQ, по емейл, через систему тикетов - в рабочее время.
б) по важным вопросам телефон, icq, система тикетом, в рабочее время + по телефон с 8 до 24 часов
в) в случае ЧП доступны по телефону круглосуточно.

"Доступны" и "заявляем, что доступны" - это несколько разные вещи.
Я сразу же ночью отписался в асю и на почту.
С утра стал звонить по телефону. Телефон так никто за полдня и не взял, какой-либо внятный ответ по асе получил часа в три дня.

Как вы сами-то думаете, стал бы я на форум писать, если бы мне кто-нибудь от вас ответил и помог разобраться в ситуации? Просто я был в полной безысходности!

Сообщение от qwarta

Вранье, у нас лимит на кол-во файлов в папке отсутствует, и по SSH вы можете все их видеть. На FTP такое ограничение идет по умолчанию, чтобы FTP сервер не грузил CPU при входе по FTP в папку с большим числом файлов.

У вас с логикой как - нормально?
Или главное крикнуть "вранье", по той же схеме, по какой вор громче всех кричит "держи вора"?

Сообщение от qwarta

У нас DNS последние года 4 не слетали вообще

ОК, вам - напомню, а почтеннейшая публика заодно может оценить уровень сервиса поддержки.

Spieler ?(03.05.2009 17:01):
Здравствуйте! А чего у меня сайт второй день не работает? iugansk.ru, клиент 01488

Qwarta support ?(03.05.2009 23:15):
Мы не отключали ваш аккаунт поэтому не знаем почему ваш сайт не работает!

Spieler ?(03.05.2009 23:22):
а с днс-записями все в порядке?

Qwarta support ?(03.05.2009 23:22):
их тоже мы не меняли

Spieler ?(03.05.2009 23:23):
и все же - броузер выдает "Ошибка DNS – не удается найти сервер"

Qwarta support ?(03.05.2009 23:23):
по днс домен к нам привязан нормально

Spieler ?(03.05.2009 23:23):
ну вы ж сами видели наверняка

Qwarta support ?(03.05.2009 23:26):
а вы домен когда добавили?

Spieler ?(03.05.2009 23:26):
дату? ща поищу

Qwarta support ?(03.05.2009 23:27):
ну приблизительно

Spieler ?(03.05.2009 23:27):
в конце августа 2008

Qwarta support ?(03.05.2009 23:30):
днс вашего домена пришлось обновить он почему-то слетел

Spieler ?(03.05.2009 23:30):
ага, вижу, спасибо!

Она есть, вы просто не получали уведомления так как они не доходили. Причина того ниже.

"Ниже" мы причины не встречаем, вы ее деликатно опустили, так что я назову ее сам.
Причина заключается в том, что вы не озаботились такой технической мелочью, чтобы при удалении сайта с вашего хостинга через панель управления удалялись не только файлы сайта, но и ДНС-записи. Это тоже будет предъявлено мне, да? Это я должен был при удалении каждой площадки связываться с вами, и напоминать "а не забыли ли вы че-нить удалить"?

Хуже того мы вам писали в ICQ и ответа от вас тоже не последовало.

Нет, в асю мне никто не писал.

Угу вы у нас тоже украли, процент кредита в банках видели?

Не вопрос, скока я вам там должен по банковским процентам на 1000 рублей? Вы не стесняйтесь, вы озвучьте, я перешлю, мне не в напряг. Не сомневаюсь, что эта цифра для вашего бюджета достаточно значима, раз вы о ней заговорили.

Вы пробовали звонить?

Только этим и занимался всю первую половину вчерашнего дня. Честно.

Скажите спасибо, что у нас нет практики удалять файлы клиентов после удаления их на хостинге.

Безумно благодарен.

Не снесли, а удалили по причине не оплаты услуг.
Архив ваших сайтов мы вам вернули, так что вранье.

Откуда я мог об этом знать на момент написания поста, если вы не сочли нужным описать мне ситуацию? Все, что я от вас получил в письме утром, дословно -

Угу у вас была гигансткая задолжность, поэтому ваш аккаунт был удален.
Если вам нужно восстановить работу ваших сайтов, вы можете с нуля
заказать хостинг с главной страницы нашего сайта.

Если с вашей точки зрения сообщение об удалении акка и предложение заказать хостинг с нуля - это изящный и интуитивно понятный способ сообщить, что бэкапы на месте, то. пожалуй, наш когнитивный диссонанс еще глубже, чем кажется.

Хуже того в качестве компенсации геморроя мы сделали бесплатный хостинг до нового года, и возможно продлим эту акцию ещё на пару месяцев после нового года.

Гы Ну тогда все - регистрирую новый акк на подставное лицо и возвращаюсь!
(шутка, не пугайтесь)

[Anadonam]

Spieler, ты в следующий раз домены не проплачивай
не будет такого гемора совсем ни тебе ни хостеру.

[Dromok]

Сообщение от Anadonam

Spieler, ты в следующий раз домены не поплачивай
не будет такого гемора совсем ни тебе ни хостеру

ахаха