Обратная связь

[Kerk]

А может вернете нормальную форму обратной связи?
Странная тенденция какая-то в юзабилити намечается... звоню в справочную сотового оператора, там вместо того чтоб начать сразу опции перечислять, сначала новостей и рекламы минуты на 3.. в сапе тоже самое теперь.. может ну нафиг, а? Сделайте FAQ отдельно и форму отдельно.. или при отправке чего-нибудь в форму сначала поиск по FAQ производить.. неудобно сейчас, реально влом туда лезть и искать куда писать

[Евген]

А может вернете нормальную форму обратной связи?

чтоб туда каждый писал "абнавите тыц и пр"
парализуя работу сапорта и вызывая потом негативные отзывы?

[Kerk]

Сообщение от Евген

чтоб туда каждый писал "абнавите тыц и пр"

Ну я же предложил, перед отправкой делать поиск по FAQ. Или просто по ключевикам вопрос анализировать.. если есть слово "тИЦ", то показать ссылки на статьи из фака с вопросами на эту тему и спросить юзера не передумал ли он отправлять запрос.

[tsb]

реально влом туда лезть и искать куда писать

ключевая фраза

[Mongoose]

Не сильно радовало, что пропало окно "Написать саппорту", но...
Возникло две проблемы и обе были в пару кликов решены через новую форму обратной связи. Таки да, подавляющее большинство запросов уже описаны и типизированы.
Так что за новую форму обратной связи респект.

[Kerk]

Сообщение от tsb

ключевая фраза

Конечно ключевая.

Сейчас вот один оптимизатор задалбывает. Постит ссылки на дорвеи (реальные такие, с редиректом). Располагаются на разных поддоменах, потому урл в БЛ заносить бесполезно.

А формы связи нет. Я туда как-то зашел, потыкался.. и больше нет желания чего-то искать.

[Stason]

Сообщение от Kerk

А формы связи нет. Я туда как-то зашел, потыкался.. и больше нет желания чего-то искать.

Так ведь это и хорошо . Это значит, что те люди, у которых действительно серьёзные проблемы, и которые пытаются её решить сами, смогут задать вопрос саппорту вместо вас. А если бы там сбоку была просто форма обратной связи, то саппорт кучу времени убивал бы на всякие дурацкие вопросы, которые есть в ФАКе.

[Kerk]

Решения моего вопроса нету в FAQ. С чего Вы взяли, что он дурацкий? То, что новый способ работы с суппортом нужен для того, чтоб от формы народ отпугнуть, я и так понял... офигенно юзер-френдли получается.

[leszkin]

Сообщение от Kerk

Решения моего вопроса нету в FAQ. С чего Вы взяли, что он дурацкий? То, что новый способ работы с суппортом нужен для того, чтоб от формы народ отпугнуть, я и так понял... офигенно юзер-френдли получается.

а вот если там нет решения на ваш вопрос, то в первом же клике от ссылки "хочу задать вопрос" есть ссылка "Другое (ни один из типовых вопросов мне не подошел)", принажатие на которую открывается форма обратной связи. По-моему ничего сложного нет, а по ссылкам потыкаццо тока польза будет.

[Ank]

Kerk
Ну тогда тут озвучьте метод борьбы со ссылками НА дорвеи. причем если эти ссылки - не порно. Ходить АДМИНИСТРАЦИИ проверять КУДА ссылка?
Или чем Вы хотели нагрузить администрацию? тем что ВАМ не нравится ссылка пришедшея?