Старый 08.11.2007, 10:33   #1
Специалист
 
Регистрация: 04.06.2007
Сообщений: 151
Вес репутации: 0
Kerk может только надеяться на улучшение
По умолчанию Обратная связь

А может вернете нормальную форму обратной связи?
Странная тенденция какая-то в юзабилити намечается... звоню в справочную сотового оператора, там вместо того чтоб начать сразу опции перечислять, сначала новостей и рекламы минуты на 3.. в сапе тоже самое теперь.. может ну нафиг, а? Сделайте FAQ отдельно и форму отдельно.. или при отправке чего-нибудь в форму сначала поиск по FAQ производить.. неудобно сейчас, реально влом туда лезть и искать куда писать
Kerk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.11.2007, 10:36   #2
Модератор
 
Аватар для Евген
 
Регистрация: 07.06.2007
Сообщений: 3,491
Вес репутации: 276
Евген - прекрасное будущееЕвген - прекрасное будущееЕвген - прекрасное будущееЕвген - прекрасное будущееЕвген - прекрасное будущееЕвген - прекрасное будущееЕвген - прекрасное будущееЕвген - прекрасное будущееЕвген - прекрасное будущееЕвген - прекрасное будущееЕвген - прекрасное будущее
По умолчанию

Цитата:
А может вернете нормальную форму обратной связи?
чтоб туда каждый писал "абнавите тыц и пр"
парализуя работу сапорта и вызывая потом негативные отзывы?
__________________
прежде чем спросить - ФАК, ЧаВо, RTFM (кто не прочитал-бан)
Секреты успешной работы вебмастеров в Sape - Бестселлер года!
Расширяем возможности SAPE: дополнение к Firefox - без него, как без рук.
Евген вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.11.2007, 10:41   #3
Специалист
 
Регистрация: 04.06.2007
Сообщений: 151
Вес репутации: 0
Kerk может только надеяться на улучшение
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евген Посмотреть сообщение
чтоб туда каждый писал "абнавите тыц и пр"
Ну я же предложил, перед отправкой делать поиск по FAQ. Или просто по ключевикам вопрос анализировать.. если есть слово "тИЦ", то показать ссылки на статьи из фака с вопросами на эту тему и спросить юзера не передумал ли он отправлять запрос.
Kerk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.11.2007, 13:10   #4
Мастер
 
Регистрация: 18.08.2007
Сообщений: 833
Вес репутации: 190
tsb - за этого человека можно гордитсяtsb - за этого человека можно гордитсяtsb - за этого человека можно гордитсяtsb - за этого человека можно гордитсяtsb - за этого человека можно гордитсяtsb - за этого человека можно гордитсяtsb - за этого человека можно гордитсяtsb - за этого человека можно гордится
По умолчанию

Цитата:
реально влом туда лезть и искать куда писать
ключевая фраза
tsb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.11.2007, 13:30   #5
Новичок
 
Регистрация: 08.11.2007
Сообщений: 39
Вес репутации: 161
Mongoose на пути к лучшему
По умолчанию

Не сильно радовало, что пропало окно "Написать саппорту", но...
Возникло две проблемы и обе были в пару кликов решены через новую форму обратной связи. Таки да, подавляющее большинство запросов уже описаны и типизированы.
Так что за новую форму обратной связи респект.
Mongoose вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.11.2007, 16:11   #6
Специалист
 
Регистрация: 04.06.2007
Сообщений: 151
Вес репутации: 0
Kerk может только надеяться на улучшение
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tsb Посмотреть сообщение
ключевая фраза
Конечно ключевая.

Сейчас вот один оптимизатор задалбывает. Постит ссылки на дорвеи (реальные такие, с редиректом). Располагаются на разных поддоменах, потому урл в БЛ заносить бесполезно.

А формы связи нет. Я туда как-то зашел, потыкался.. и больше нет желания чего-то искать.
Kerk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2007, 01:33   #7
Специалист
 
Аватар для Stason
 
Регистрация: 29.07.2007
Сообщений: 475
Вес репутации: 175
Stason - весьма и весьма положительная личностьStason - весьма и весьма положительная личность
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kerk Посмотреть сообщение
А формы связи нет. Я туда как-то зашел, потыкался.. и больше нет желания чего-то искать.
Так ведь это и хорошо . Это значит, что те люди, у которых действительно серьёзные проблемы, и которые пытаются её решить сами, смогут задать вопрос саппорту вместо вас. А если бы там сбоку была просто форма обратной связи, то саппорт кучу времени убивал бы на всякие дурацкие вопросы, которые есть в ФАКе.
Stason вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2007, 09:50   #8
Специалист
 
Регистрация: 04.06.2007
Сообщений: 151
Вес репутации: 0
Kerk может только надеяться на улучшение
По умолчанию

Решения моего вопроса нету в FAQ. С чего Вы взяли, что он дурацкий? То, что новый способ работы с суппортом нужен для того, чтоб от формы народ отпугнуть, я и так понял... офигенно юзер-френдли получается.
Kerk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2007, 10:22   #9
Мастер
 
Регистрация: 20.07.2007
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 867
Вес репутации: 188
leszkin - просто великолепная личностьleszkin - просто великолепная личностьleszkin - просто великолепная личностьleszkin - просто великолепная личностьleszkin - просто великолепная личностьleszkin - просто великолепная личность
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kerk Посмотреть сообщение
Решения моего вопроса нету в FAQ. С чего Вы взяли, что он дурацкий? То, что новый способ работы с суппортом нужен для того, чтоб от формы народ отпугнуть, я и так понял... офигенно юзер-френдли получается.
а вот если там нет решения на ваш вопрос, то в первом же клике от ссылки "хочу задать вопрос" есть ссылка "Другое (ни один из типовых вопросов мне не подошел)", принажатие на которую открывается форма обратной связи. По-моему ничего сложного нет, а по ссылкам потыкаццо тока польза будет.
leszkin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2007, 10:30   #10
Администратор
 
Аватар для Ank
 
Регистрация: 05.02.2007
Сообщений: 18,407
Вес репутации: 676
Ank - прекрасное будущееAnk - прекрасное будущееAnk - прекрасное будущееAnk - прекрасное будущееAnk - прекрасное будущееAnk - прекрасное будущееAnk - прекрасное будущееAnk - прекрасное будущееAnk - прекрасное будущееAnk - прекрасное будущееAnk - прекрасное будущее
По умолчанию

Kerk
Ну тогда тут озвучьте метод борьбы со ссылками НА дорвеи. причем если эти ссылки - не порно. Ходить АДМИНИСТРАЦИИ проверять КУДА ссылка?
Или чем Вы хотели нагрузить администрацию? тем что ВАМ не нравится ссылка пришедшея?
__________________
Начать зарабатывать на своих сайтах. Консультирую своих рефов по аське

Читаем ФАК
Ank вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Не работает обратная связь Roland Ошибки при работе с системой 2 01.04.2008 12:32
Обратная связь Марина Вопросы по работе системы 7 01.11.2007 17:03
Связь с рефералами nikitian Пожелания пользователей системы 1 28.10.2007 01:59
Обратная связь tommy Пожелания пользователей системы 4 24.09.2007 18:09
Обратная сторона Яндекса! Asterada Курилка 11 24.09.2007 00:39


Часовой пояс GMT +3, время: 11:50.