Привелигированный контакт в суппорт.

[debesha]

Последнее время суппорт стал работать совсем не так, как он работал полгода назад.
В принципе, причины понятны.

Но отсюда вопрос - нельзя ли получить каким-то образом привелигированный контакт с суппортом? Готов за это платить.

[walruz]

А зачем вам всегда контачить с сапортам?

[Ank]

Видимо все очень плохо в королевстве? Вы проблемы тут озвучте, может их уже решили 20-ть раз?

[debesha]

Проблемы стандартные, решаемые с помощью суппорта.
Только время ответа стало значительно больше, чем было раньше.

[Avelon]

озвучте характер проблем и свой оборот в личку.

[MonAmur]

debesha, у Вас после 8 месяцев в сапе есть еще вопросы к саппорту?

[Budushee]

Я за себя скажу. Что да, проблемы есть с сапортом. Но все люди. И в сапорте люди тоже. Одно скажу, что форум - тоже сапорт. И тем паче, что форум читаем администрацией. И реакция более чем действенна. Админу огромный респект!!! За человечность и неравнодушие.

[debesha]

Я не предъявляю никаких претензий. Мне просто нужно решать свои проблемы и я ищу пути их решения.

[lay]

debesha, мне ваше предложение о платной тех.поддержке кажется нелепым, уж простите. Подумайте сами, комиссиия системы составляет 10%! По-моему этих денег вполне должно хватать для обеспечения грамотной грамотной поддержки пользователей, и судя по моему опыту работы с Sape, администрация системы полностью отрабатывает свой хлеб.

Хотя ваша тема натолкнула вот на какую мысль:
С ростом количества пользователей неизбежны задержки с ответами от сапорта. Можно сделать что-то вроде очередности расмотрения заявок, в зависимости от оборота клиента. Т.е. чем больше денег системе приносит тот или иной клиент, тем быстрее обрабатывать его заявки (на модерацию, индексацию, вывод и т.д.) По-моему разумно. Остается только одно НО, чем больше денег зарабатывает клиент, тем меньше у него технических вопросов к сапорту (и наоборот).

[AeC]

Саппорт отличный у сапы. Ответ в разумные сроки приходит, и вежливо достаточно. Avelon'у вообще огромнейшая человеческая благодарность за отзывчивость и внимание ко всем пользователям.

Прочитал пост от lay и вопрос возник - можно ли реализовать функционал для обратной связи типа "Ваша заявка 344-я в очереди, примерное время обработки - 1 день 2 часа 12 минут"?
Чтобы лишних вопросов и криков на форуме не возникало...

Хотя при этом понимаю конечно, что задач у разработчиков и так дофига и больше