Старый 18.12.2014, 18:50   #1
Новичок
 
Регистрация: 18.05.2009
Сообщений: 60
Вес репутации: 122
Kislovodsk скоро станет известенKislovodsk скоро станет известен
По умолчанию adv magic - диктатура Сапы за счет оптимизатора?

О проблемах в adv magic написал в поддержку сапы:

16.12.2014 22:06:54
Добрый вечер!
На adv magic я приобрел рекламную компанию № 7365.
С момента заполнения (более недели)по компании вижу "Остановлена(на проверке)". Я пробовал её редактировать - функции частично доступны, частично нет. Работает компания, есть ли проблемы у меня Сапу не интересует. Мне не нравится подобное отношение, поэтому я прошу снятые с моего счета 3,0 т.р. обратно зачислить на мой баланс в Сапе.


Служба поддержки: 17.12.2014 10:29:16
Здравствуйте, кампания отклонена Яндексом, на данный момоент ожидаем ответа о причинах.


я: 17.12.2014 19:00:48
верните, пожалуйста, 3 т.р. с adv magic на мой баланс в Сапе.


Служба поддержки: 18.12.2014 13:04:47
Здравствуйте, мы скорректировали тексты, кампанию должны принять сегодня.


Служба поддержки: 18.12.2014 16:46:08
Здравствуйте. Ваша кампания № 7365 уже запущена.


я: 18.12.2014 18:05:55
я не просил корректировать - я просил вернуть обратно 3,0 т.р. на мой баланс в сапе.
Верните 3,0 т.р. на мой баланс в сапе!



я: 18.12.2014 18:05:55
я сейчас посмотрел какие мне поставили выбранные интересы "гостиница в москве на час", " отель на час москва", " почасовые гостиницы москвы", "номер в гостинице москва" ... и т.п. бред не соответствующий моим интересам!!!

0. Где можно посмотреть статистику - по каким конкретно "ключам" сколько было кликов и в какой п.с.?

1. Почему кто-то в сапе скорректировал тексты в компании без моего согласия?

2. Почему за бредо-запросы (внесенные вами в компанию без моего согласия) с моего баланса идет списание?

_______________________________________

Жаль, раньше если были проблемы поддержка сапы давала реальные советы или оказывала помощь - почему в этот раз такое непонимание?

Повторно - прошу средства с adv magic вернуть на мой баланс в Сапе.
Kislovodsk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.12.2014, 08:42   #2
Новичок
 
Регистрация: 18.05.2009
Сообщений: 60
Вес репутации: 122
Kislovodsk скоро станет известенKislovodsk скоро станет известен
По умолчанию

для сотрудника сапе:

1) вы отказываетесь вернуть деньги с adv magic на мой баланс в сапе?

2) почему компания №7365 уже несколько дней мною приостановлена, а все равно идут показы и списания с моего баланса?
Kislovodsk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.12.2014, 11:31   #3
Новичок
 
Регистрация: 18.05.2009
Сообщений: 60
Вес репутации: 122
Kislovodsk скоро станет известенKislovodsk скоро станет известен
По умолчанию

Служба поддержки: 19.12.2014 11:42:55
Здравствуйте, все интересы с регионом Москва были одобрены Вами, Вы можете увидеть это во вкладке редактирования кампании.
Тексты были скорректированы таким образом, чтобы они прошли модерацию.

Добавлено через 1 минуту
я: 19.12.2014 14:01:04
когда я создал компанию и пытался её в тот же момент редактировать окна: "выбранные интересы", "отклоненные интересы", "минус-слова" - были не активны для редактирования. На следующий день была такая же проблема с редактированием в adv magic.


Я не хочу дальнейших выяснений - вы можете средства с adv magic вернуть обратно на мой баланс в сапе?

Добавлено через 42 секунды
Служба поддержки: 19.12.2014 18:04:35
Здравствуйте, редактирование можно производить до покупки пакета. Как именно необходимо отредактировать кампанию?

Добавлено через 50 секунд
я: 20.12.2014 7:53:04
вы отказываетесь вернуть деньги с adv magic на мой баланс в сапе?

Добавлено через 31 секунду
я: 21.12.2014 8:35:10
почему компания №7365 уже несколько дней мною приостановлена, а идут показы и списания с моего баланса?

Добавлено через 1 минуту
Служба поддержки: 22.12.2014 16:19:43
Здравствуйте, к сожалению, возврат средств по пакету, который уже работает, не осуществляется.
Кампания №7365 сейчас остановлена, приносим свои извинения.
С остановкой по кнопке "Приостановить" была проблема. Наши программисты сейчас разбираются и в ближайшее время проблема будет решена.

Добавлено через 44 секунды
я: 23.12.2014 8:40:55
это корректное отношение Сапы ко мне как клиенту?

1. настроить компанию было невозможно.
2. корректировалась без моего согласия.
3. приостановить невозможно.
4. отказаться от некачественной услуги невозможно.

Я считаю, что вами обязательства по компании в сервисе Сапы AdvMagic были исполнены ненадлежащим образом.

Не хочу доводить до оформления Претензии, обращений в надзорные органы, но если с вашей стороны не будет возвращена вся сумма на мой баланс в Сапе буду вынужден продолжить дальнейшее выяснение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Оставляю за собой право, при необходимости, опубликовать нашу переписку на форуме сапы и др. профильных интернет ресурсах в разделах отзывы.

Добавлено через 32 секунды
Служба поддержки: 23.12.2014 17:15:00
Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства.
Средства будут возвращены на ваш аккаунт в ближайшее время.

Добавлено через 44 секунды
я: 25.12.2014 8:09:29
уточните, пожалуйста, сроки возврата?

Добавлено через 49 секунд
Служба поддержки: 25.12.2014 12:23:23
Здравствуйте, возврат неиспользованных средств на Ваш аккаунт уже произведен.

Добавлено через 47 секунд
я: 26.12.2014 8:13:09
если вернули, то почему их не видно в "статистике взаиморасчетов" на 26 декабря 2014?

Добавлено через 54 секунды
Служба поддержки: 26.12.2014 9:31:30
Здравствуйте - возврат производится как бонусные средства, Вы можете воспользоваться ими для продвижения своего ресурса через другие наши сервисы - к примеру, seowizard.ru, или pr.sape.ru, или основную ссылочную биржу.

Добавлено через 44 секунды
я: 27.12.2014 11:17:27
Пакет в adv magic приобрел за - 3,0 т.р.

Согласно статистике компании:
20.12.2014 - остановлена проверку - "Привлечено 110"
21.12.2014 - "остановлена" - "привлечено - 226; расход - 778,42 р."
22.12.2014 - "Кампания №7365 сейчас остановлена, приносим свои извинения. С остановкой по кнопке "Приостановить" была проблема. Наши программисты сейчас разбираются и в ближайшее время проблема будет решена."
26.12.2014 - "возврат производится как бонусные средства, Вы можете воспользоваться ими для продвижения своего ресурса через другие наши сервисы - к примеру, seowizard.ru, или pr.sape.ru, или основную ссылочную биржу."
27.12.204 - вижу у себя в аккаунте "Бонусные средства - 582,03".

т.е. без моего согласия было израсходовано с моего баланса в сапе - 2417,97 рублей (3000 р. - 582,03 р.) - правильно?

Последний раз редактировалось Kislovodsk; 27.12.2014 в 11:31. Причина: Добавлено сообщение
Kislovodsk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.12.2014, 17:58   #4
Специалист
 
Регистрация: 27.01.2013
Сообщений: 191
Вес репутации: 87
struva - просто великолепная личностьstruva - просто великолепная личностьstruva - просто великолепная личностьstruva - просто великолепная личностьstruva - просто великолепная личностьstruva - просто великолепная личностьstruva - просто великолепная личностьstruva - просто великолепная личность
По умолчанию

полный "песец"...
struva вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.12.2014, 22:49   #5
Специалист
 
Аватар для vipraskrutka
 
Регистрация: 03.12.2008
Адрес: foxi.biz
Сообщений: 340
Вес репутации: 139
vipraskrutka - просто великолепная личностьvipraskrutka - просто великолепная личностьvipraskrutka - просто великолепная личностьvipraskrutka - просто великолепная личностьvipraskrutka - просто великолепная личностьvipraskrutka - просто великолепная личностьvipraskrutka - просто великолепная личность
Отправить сообщение для vipraskrutka с помощью ICQ
По умолчанию

Зачем было идти в такие сервисы-прокладки? Хотели ниче не делать и чтоб автоматически - вы получили ))) Хотите качественно и надежно? регаетесь в директе самостоятельно, нанимаете спеца, который вам все за 50$ настроит. и никаких проблем.
Тоже самое как идти во всякие сеопульты и плакаться что получилось дорого и не эффективно )
vipraskrutka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.12.2014, 20:16   #6
Новичок
 
Регистрация: 18.05.2009
Сообщений: 60
Вес репутации: 122
Kislovodsk скоро станет известенKislovodsk скоро станет известен
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vipraskrutka Посмотреть сообщение
Зачем было идти в такие сервисы-прокладки? Хотели ниче не делать и чтоб автоматически - вы получили ))) Хотите качественно и надежно? регаетесь в директе самостоятельно, нанимаете спеца, который вам все за 50$ настроит. и никаких проблем.
Тоже самое как идти во всякие сеопульты и плакаться что получилось дорого и не эффективно )

Вы правы - сказать нечего

В сложившейся ситуации волнует не столько сумма, сколько отношение сотрудников сапы.
Вероятно дело дойдет до суда. Право выбора соответствующего суда предоставлено мне как потребителю - мировой суд по моему месту жительства. Поскольку речь идет о защите прав потребителей, то государственной пошлины по указанной категории дел не уплачивается.

Добавлено через 6 минут
Цитата:
Сообщение от struva Посмотреть сообщение
полный "песец"...
"писец" оказался намного полнее:
сотрудники сапы сами определили сколько правильно списали, сколько неправильно и куда списать средства так, чтобы не было отражено в статистике взаиморасчетов.

Возможно выложенная здесь переписка с поддержкой сапы поможет кому то определиться: нужно ли посещать adv magic или обходить такой сервис стороной.

Добавлено через 1 минуту
Служба поддержки: 29.12.2014 18:18:25
Здравствуйте, возврат неизрасходованных средств (1740 руб.) был произведен. В Вашем аккаунте они отображались как бонусные средства. Бонусные средства вместе с оптимизаторскими могут быть использованы для продвижения Ваших сайтов через другие наши подсистемы - Wizard.ru, Pr.Sape.ru, или основную ссылочную биржу.
Таким образом, например, покупка материалов Pr.Sape.ru происходила именно на эти бонусные средства.

Добавлено через 50 секунд
я: 29.12.2014 19:49:49
Я считаю, что вами обязательства по компании № 7365 в сервисе Сапы AdvMagic были исполнены ненадлежащим образом и всвязи с этим прошу полного возмещения понесенных расходов - 3 т.р.

В случае отказа прошу сообщить почтовый и юридический адрес вашей организации для отправки вам, заказным письмом, претензии.

Последний раз редактировалось Kislovodsk; 29.12.2014 в 20:16. Причина: Добавлено сообщение
Kislovodsk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.12.2014, 22:20   #7
Специалист
 
Регистрация: 27.01.2013
Сообщений: 191
Вес репутации: 87
struva - просто великолепная личностьstruva - просто великолепная личностьstruva - просто великолепная личностьstruva - просто великолепная личностьstruva - просто великолепная личностьstruva - просто великолепная личностьstruva - просто великолепная личностьstruva - просто великолепная личность
По умолчанию

а что сообщать? Паспорт/Договора. Все в открытом доступе. Но вряд ли чего то добьетесь. У Вас должен быть подписан бумажный договор + ко всему должны быть ИП.
Имхо.
struva вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.12.2014, 09:07   #8
Новичок
 
Регистрация: 18.05.2009
Сообщений: 60
Вес репутации: 122
Kislovodsk скоро станет известенKislovodsk скоро станет известен
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от struva Посмотреть сообщение
а что сообщать? Паспорт/Договора. Все в открытом доступе. Но вряд ли чего то добьетесь. У Вас должен быть подписан бумажный договор + ко всему должны быть ИП.
Имхо.
почтовый адрес для претензии поддержка сапы уже прислала.
насчет остального (бумажный договор, ип ...) - не пишите о том в чем не компетентны.
Kislovodsk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.01.2015, 19:36   #9
Новичок
 
Регистрация: 18.05.2009
Сообщений: 60
Вес репутации: 122
Kislovodsk скоро станет известенKislovodsk скоро станет известен
По умолчанию

Уважаемая поддержка Сапы!
Куда делась история переписки, где вы обещали 31 декабря предоставит информацию по моей фин статистике?
Переписки нет, обещанной на 31.12.14 статистики так же нет.
По остальным вопросам ваша поддержка отвечает, а по вопросу моей фин статистики тишина - я не забыл - жду.
Kislovodsk вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
куда делась ссылка "пополнить счет" для оптимизатора? ivanopulo Ошибки при работе с системой 1 12.09.2010 03:16
Счет в СБЕРЕ, вывод на счет меньше 2-х дней, сапа WMZ 1.5 дня. Сашка Смирнов Курилка 4 21.11.2008 02:40
Расчетный счет для ИП-оптимизатора xander-seo Финансовые и юридические вопросы 9 12.10.2008 19:28
На счет ссылок compik Вопросы по работе системы 6 25.04.2008 14:25


Часовой пояс GMT +3, время: 18:43.