Пожелание: хочу, чтобы саппорт...

[Jooz]

Сообщение от rashman

а здесь получаеццо, что с мну берут денех за размещение сцылок

С вас тут берут деньги за то что дяденьки и тетеньки написали ПО сервиса сапе и дали возможность с помощью этого программного обеспечения заколачивать баблосы

Сообщение от rashman

а когда речь заходит о том, чтобы подправить проблему - никто ни за что не отвечает!

А вы когда заходили в систему на главную последний раз???
Там слева есть статистика о количестве юзверей в системе.
Поделите это на 1000 и получите примерно количество проблем которые разруливает саппорт в день. Если вам нужен персоналий менеджер по разруливанию ваших ситуевин, договоритесь с авелоном за 200-300$ в месяц вам такого найдут

[Евген]

Господа форумчане, не стоит наезжать на ТС - он только просит помощи от сапорта. Думаю, в понедельник разберутся.

rashman, вам тоже стоит успокоиться, описать вашу проблему конкретнее и ждать ответа сапорта.
Вроде если вы меняли колво ссылок 4го числа, то в течении 2х недель нельзя менять колво ссылок (читал на форуме, узнаю у сапорта точнее).

если будете материться и хамить - топик закрою, а вас отключим от форума на недельку, чтоб остыли.

[tsb]

http://forum.sape.ru/showthread.php?t=4886&page=2
ссылка по теме, где обсуждают аналогичный трабл массово

[rashman]

да я собсно и не матерюсь, а с учетом скорости реакции на проблему - само спокойствие. чего мне нервиничать? тем более, что в одессе сегодня отличная солнечная погода и настроение отличное! и никакой саппорт мне ево не испортит

[Jimmy Bullet]

Все-таки немного напрягает реакция саппорта на запросы. Это либо полное игнорирование, либо очень затяжное решение проблем. Я, конечно, понимаю, что много обращений, но почему бы не расширить штат саппорта и должным образом организовать обработку и решение вопросов от пользователей. Это даже вам самим было бы выгодно, ведь если так пойдет и дальше, то наверняка появятся конкуренты, которые организовав систему оперативного решения вопросов от пользователей смогут переманить от вас большую часть ваших же клиентов.

[Crusader]

Кстати, не нагнетаю ситуацию и пока к саппорту претензий нет, однако хочу заметить, что подход "вы здесь ваще никто! не нравится - брысь!" не может и не должен вообще использоваться сколько-нибудь цивилизованной ПЛАТНОЙ системой. Я понимаю, что система растет очень быстро. Возможно, на такие темпы не было рсчета и человеческий фактор все еще не отменили, но саппорт хорошо бы иметь в кол-ве , достаточном для решения столь стандартных проблем.

Не берусь судить, о доходах данного отличного сервиса, но что-то мне говорит, что они достаточны, чтобы нанять железнодорожный состав мальчиков и девочек, рулящих в админ-интерфейсе.

Еще раз подчеркиваю, пресекая нападки - сервисом доволен. Но если есть проблемы, их стоит решать

[rilian]

Я в саппорт написал полтора дня назад просьбу о модерации english site с 20 страницами (то есть реально модератору надо кликнуть "активировать" и все!). 0 внимания.

[Stason]

Потому что саппорта на всех не хватает. Ну и по выходным у сапы выходной .

[Jimmy Bullet]

Однако пренебрежительное отношение к пользователям может выйти боком. Сегодня пожалеешь денег на организацию нормальной и оперативной службы поддержки - завтра превратишься из монополиста в аутсайдера. В истории ох как много подобных примеров.

P.S. Sic transit gloria mundis

[Pchelovod]

Сообщение от Stason

Потому что саппорта на всех не хватает. Ну и по выходным у сапы выходной .

Спору нет выходной это здорово - но уважаемая администрация неужели вы не видите что жалобы на скорость работы суппорта все чаще и чаще прорываются из душ людей на бумагу (т.е. форум). С ростом количества сайтов/проблем уже просто необходимо что то делать. У меня пока тоже нет вопросов по самой системе, но вот общение с суппортом уже было чуть зависнувшим, ради бога не омрачайте удобство от работы с самой системой, затянутыми проблемами решающимися через суппорт. Ведь очевидно, что выходные создают только завал заявок, значит в понедельник-вторник все кинутся на разгреб, в итоге часть заявок/проблем потеряется, другие отодвинуться как не очень важные и срочные, в итоге опять кто то будет обделен вашим вниманием. Система для своих целей хороша, только держитесь "на высоте", не впадайте в теорию "здесь ни кто ни кому ничего не обязан" это не правильная теория развития бизнеса - чем больше внимания проблемам простых пользователей, тем больше участников - тем лучше всем ...