Повышайте продажи клиентам посредством установки бесплатного онлайн-консультанта

[pelvis]

http://www.lookatchat.net/ru/index.html Сервис Look at chat, о котором хочу рассказать я, является jabber транспортом. Он без абонентской платы, без платы за установку и скрытых платежей, работает на сайте через окошко, владелец может работать через QIP, Miranda, Adium и другой софт, включая google talk, mail agent.

Состоит из двух частей - месседжера для вебсайта и xmpp-транспорта его владельца.


Первая часть - месседжер. Он выполнен в виде flash-окна, которое загружается в браузер с сервера сервиса. Чтобы установить его на сайт, владельцу необходимо получить JID в системе, верифицировать сайт посредством тэга, взять небольшой javadcript кастомизатора и установить в шаблон вывода страницы. Посетителю вебсайта может отдаваться как текстовая ссылка "получи ответ, проконсультируйся", так и любой баннер, включая собственные и размещенные на сайте-владельце JID, который может стоять как Fixed на странице, так и Static (скроллиться).
Строка кастомизатора и вызова функций содержит настраиваемые параметры языка, выбора цвета окна и параметров расположения ссылки для вызова месседжера.

Поскольку в сервисе предусмотрено использование групповых политик, то пользователь может выбрать при запуске окна необходимый ему департамент (отдел продаж, бухгалтерия и другие), нажав кнопку напротив его наименования. При этом пользователь видит статусы операторов (online/offline).

Окно диалога на стороне пользователя содержит служебные кнопки "открыть в новом окне", "копировать ник", "сохранить диалог", "выход". Первая кнопка нужна в случае, если нужно открыть большого клиента; копировать ник нужно для того, если у посетителя уже есть логин в сервисе и он планирует добавить его в свою адресную книгу; сохранить диалог открывает окно сохранения и чат сохраняется в виде html файла, верхняя строка которого содержит информацию о компании, заранее написанную в редакторе настроек. Последняя кнопка закрывает окно диалога. Если операторов на месте нет, то посетитель получает заранее заготовленное сообщение от оператора "позвоните", "напишите нам сюда" или другое.

Владельцам, чтобы принимать сообщения от посетителя, достаточно поставить любой jabber-transport, указав имя пользователя, сервер и пароль. Помимо сторонних транспортов есть и местный, который работает по привычной схеме с адресной книгой, а так же позволяющий обмениваться информацией с другими пользователями сервера. Транспорт выполнен опять же в виде flash-окна. При поступлении запроса с сайта окно издает звуковой сигнал и включает панель приема вызова (принять или отклонить), пользователь заносится в адресную книгу, даже если у него нет своего логина в системе. Куки юзера сохраняются, так что он может придти на сайт позже и написать из-под своего временного ника. В панели большого клиента пока что есть адресная книга, кнопка добавления пользователя в адресную книгу (для этого как раз и сделана кнопка "копировать ник" на маленьком клиенте), кнопка блокировки пользователя, кнопка сохранения диалога. Переключение между вкладками удобно в том случае, если необходимо в рабочем порядке получить консультацию у других специалистов компании (друзей), которую не должен видеть посетитель сайта.

Редактор настроек интуитивно понятен, в нем записываются группы пользователей (департаменты), список пользователей, отвечающих за консультирование в рамках департамента, логотип компании, строка офлайн сообщения, строка описания компании, а так же заголовок окна диалога, например "Такой-то блог - лучший блог Рунета". Сейчас доступна английская версия и русская локализация. Так же появится вариант javascript для миниклиента, в котором можно будет легко кастомизировать дизайн.

Основное достоинство и отличие данного сервиса в том, что он не разделяет корпоративный и частный сегмент: данный месседжер можно поставить на блог, вебсайт, а можно просто верифицировать свой сайт и не ставить никаких месседжеров на вебсайт, используя сервис как jabber-road, а самим пользоваться привычными транспортами.