У каких же козлов хостится сапа!!! (qwarta.ru)

[XAHTOB]

Сообщение от Anadonam

признаца очень сильно похоже на заказной пиар

учись. такая реклама - два месяца хостинга в долг. супер. ща клиент косяком пойдет.

[Последний Герой]

Сообщение от Spieler

1. первое письмо вам по поводу проблемы было написано 21.11.2011 00:01
2. ответ от вас был получен 12.11 около 11:00, но ок, это неважно, вами этот ответ был написан 03.27.

12.11 это дата? ответ был получен до вопроса?
что такое 03.27?

[Spieler]

Все цифры в формате хх.хх в данном каменте - это время. Дата всех событий - 21 ноября, т.е., вчера. Я ее один раз указал в начале камента, далее указывал только время.

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Последний Герой

12.11 это дата? ответ был получен до вопроса?

ффак, да, опечатался, не 12, а 21, конечно же.

[Последний Герой]

Сообщение от Spieler

около 11:00, но ок, это неважно, вами этот ответ был написан 03.27

хорошо. пусть это время. откуда подробности, что ответ был написан в 03:27?
и даже если так, им надо было ночью клиента разбудить и заставить получить ответ?

[Spieler]

Сообщение от Последний Герой

откуда подробности, что ответ был написан в 03:27?

Из заголовков письма, откуда еще такая инфа берется?

Сообщение от Последний Герой

и даже если так, им надо было ночью клиента разбудить и заставить получить ответ?

Надо было ответ написать полный - не просто "вы должник, мы вас снесли, хотите дальше с нами работать - начинайте с нуля", а "вы должник, должны столько-то, оплатить можно так-то, поскольку мы вас снесли и вы не можете этого сделать через контрольную панель, бэкапы ваши целы и ждут оплаты". Ну или, если сами не догадались, что именно эти вопросы возникнут у клиента, ответить на них утром, когда я их уже начал подробно задавать.

Вообще, хороший пример того, как в нормальных компаниях реагируют на недовольство клиентов, есть у меня в жж. Естественно, я и дальше буду пользоваться МТСом, и всем своим буду тоже МТС покупать, если они сохранят такое отношение.

[Последний Герой]

Сообщение от Spieler

Из заголовков письма, откуда еще такая инфа берется?

Получается письмо задержалось во время доставки. Вопрос только где. Можно на них взглянуть?

[Spieler]

OMG, ну нигде оно не задерживалось, человек написал, отправил и лег спать, я проснулся, дошел до компа, получил и прочел, вот и разница.

[Последний Герой]

Spieler, не понимаю тогда, в чем недовольство, что ответ получен около 11:00. ответ получен сразу, прочитан 11:00. они тут не причем, если конечно нет претензии, что разбудить забыли.

[Spieler]

ГДЕ я выражал недовольство, что первый ответ (где меня посылали нафик) получен в 11:00???

Хронологию я привел не к тому, что первый ответ был получен в 11:00, а к тому, что первый конструктивный ответ был получен только после создания темы на форуме, хотя обращения в суппорт были и до того.

[Последний Герой]

Сообщение от Spieler

Хронологию я привел не к тому, что первый ответ был получен в 11:00, а к тому, что первый конструктивный ответ был получен только после создания темы на форуме, хотя обращения в суппорт были и до того.

Предлагаю выложить переписку (отфильтровав конфиденциальную информацию). Обсудим каждое сообщение. Иначе о чем спор?