Работа техподдержки и развитие сапы

[Эртэд]

Вообще, что творится с техподдержкой? Вообще не адекватно себя ведет, такое ощущение, что сапа просто "встала". До смены дизайна был такой функционал, который сейчас просто недосягаем для текущих специалистов.

Т.е. на лицо - полная стагнация системы.

[ffaust]

Эртэд, вы хотели описать какую-то конкретную проблему? Или к чему этот поток сознания? Объяснитесь!

[Anatoly]

Да нормально вроде техподдержка работает, мне отвечают на все мои ответы.

[JulyCrazy]

лежит три разных запроса... все без ответов - одному три недели, второму неделя, третьему - второй день пошел. Темы - разные... ответов нет...

[Regent]

Сообщение от JulyCrazy

лежит три разных апроса

Ну подождите ещё немного. Люди из тех. поддержки тоже спать и кушать хотят

Эртэд, а вы пожалуйста опишите, что именно вас не устраивает, и я уверен, вам смогут чем - то помочь или дать ценный совет.

[Дмитрий Сергеевич]

Дело не в тех. поддержке, дело в том что гонясь за новым функционалом - пошатнули старый функционал... печально

[JulyCrazy]

Сообщение от Regent

Ну подождите ещё немного. Люди из тех. поддержки тоже спать и кушать хотят

Неделями спят?! Зимние медведы какие-то... А кушать мы тоже хотим.

[tuders]

Сообщение от Regent

Ну подождите ещё немного. Люди из тех. поддержки тоже спать и кушать хотят

Эртэд, а вы пожалуйста опишите, что именно вас не устраивает, и я уверен, вам смогут чем - то помочь или дать ценный совет.

Неуж-то Сапа такая неприбыльная контора, что не может себе позволить ДВУХ людей в техподдержке. Со скользящим графиком обеда и работы?

Чтобы один со четверга по понедельник работал, а второй с понедельника по пятницу. Это для 5тидневной работы. И в четверг-пятницу, чтобы они уходили на обед в РАЗНОЕ время. И чтобы не оставалось к выходным нерешённых вопросов.

[VoiD_BY]

я не думаю, что в техподдержке один человек

[mman]

Ну подождите ещё немного. Люди из тех. поддержки тоже спать и кушать хотят

Т.е. ожидать ответа техподдержки более 3х недель - это нормально по вашему?
Вы бы взяли такой хостинг, где техподдержа неделями не реагирует?

пс: я все понимаю, все заняты текущими работами по новой системе, но техподдержка - это очень важная составляющая любого проекта в ИТ сфере, и если не хватает существующих сил, то нужно набирать дополнительные, а не экономить за наш счет.