Вернуться   Форум SAPE.RU > Система SAPE.ru > Wizard

-->
Ответ
 
Опции темы
Старый 07.02.2018, 07:48   #1
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2018
Сообщений: 3
Вес репутации: 0
serena85 на пути к лучшему
По умолчанию Проблемы с внезапными блокировками и "помощь" службы поддержки

Добрый день, произошла очень неприятная ситуация (по крайней мере для меня и моего клиента) с внезапной блокировкой лишних средств с баланса, в итоге - уже неделя переписки со службой поддержки, в которой присутствует легкое хамство, ложь и вообще отсутствуют попытки "разруливания ситуации". Букаф много, но прошу помощи - кто был в подобной ситуации, и как вообще ее решить?....
_____________________________________________
serena85
Добрый день, я сегодня получила извещение о приостановке контекстной рекламы, и сразу пополнила счет (хотя на счете еще было 1019р), но реклама так и не запустилась. Скажите пожалуйста в чем может быть проблема, спасибо.
01.02 07:03
Служба поддержки
Здравствуйте.
Блокировка на контекстную рекламу проведена.
Минимальное пополнение кампании контекста - 2 т.р. (с учетом тех средств, которые могли остаться на кампании), поэтому оставшихся на балансе средств было недостаточно.
01.02 10:36
serena85
Добрый день, почему такая большая сумма заблокирована? У меня на контекст 2450в месяц тратится, а сейчас опять после пополнения на счёте тысяча двести с копейками? На что ещё заблокировано? И на какой срок с такими блокировками в таком случае хватит средств в проекте?
01.02 11:06
Служба поддержки
Здравствуйте.
Напоминаем принцип оплаты контекстной рекламы в сервисе Визард.
При создании кампании контекста происходит блокировка средств, они уходят в Яндекс.Директ, чтобы на момент биллинга (оплаты рекламы) на вашем балансе гарантировано была нужная сумма. Затем, если кампания в работе, по ней идут показы и клики. Фактическая сумма, которая потрачена в Директе на клики, отражается в интерфейсе проекта. Затем, в начале следующего месяца (примерно в первой декаде месяца), происходит биллинг - из заблокированных на балансе аккаунта средств списывается та сумма, которая была фактически потрачена в Директе.
То есть, если говорить упрощенно, в начале месяца средства блокируются, в начале следующего месяца - списываются. Соответственно, на вашем балансе аккаунта сейчас заблокированные средства на январь - они спишутся в ближайшие 7-10 дней. И заблокированные средства на показы в феврале (они будут списаны уже в начале марта).
Когда открутились полностью январские средства, вы получили оповещение о том, что для того, чтобы продолжить показы в феврале, нужна блокировка на февраль. После пополнения баланса эти средства на показы в феврале заблокировались.
Если остались вопросы, пожалуйста, пишите.
01.02 11:38
serena85
Здравствуйте. объясните пожалуйста подробнее про блокировки - сегодня у меня было 1019р насколько я помню, я пополнила на 4000р, сейчас осталось 1 259, 20. на что еще были заблокированы средства (около 1300 если я правильно все понимаю и считаю)? И не получится ли так, что через 4-5 дней мне опять придет оповещение что средств не хватает и ссылки снимутся?
01.02 12:05
Служба поддержки
Здравствуйте.
В данный момент на контекстную рекламу заблокировано 4 900 руб - это средства на 2 месяца январь и февраль. Средства, потраченные в январе, спишутся из этой заблокированной суммы в течение 7-10 дней. Остальные средства отложены на клики в феврале (они будут списаны в марте).
01.02 12:10
serena85
Здравствуйте. я видела что именно на контекстную заблокировано 4900 (при этом из них 2450 должны были быть заблокированы еще с прошлого месяца и спишутся в начале февраля за январь), а остальные средства на что заблокированы?
- "сегодня у меня было 1019р насколько я помню, я пополнила на 4000р, сейчас осталось 1 259, 20. на что еще были заблокированы средства (около 1300 если я правильно все понимаю и считаю)?"
01.02 13:47
Служба поддержки
Здравствуйте.
Блокировка на вечные ссылки проекта Камсан кемерово
23554958 - 67.69
23557138 - 101.53
23557478 - 169.23
23557677 - 67.69
23430764 - 67.69
Соц.ссылки этого же проекта
21662144 - 29.54
22436190 - 29.54
9512719 - 7.44
Крауд-ссылки этого же проекта
25229799 - 520.00
25229800 - 300.00
01.02 13:55
serena85
Здравствуйте. сегодня мой баланс уже 468,12р как это понимать??? Написано что средств -
Хватит на 4 дня. такими темпами мне опять придется пополнять баланс, хотя он был пополнен мной еще вчера так чтобы хватило почти на месяц до 20-ых чисел февраля! проверьте пожалуйста мои списания и блокировки, у меня всего баланс на целый рабочий месяц по проекту 6352. как это понимать? такого списания еще ни разу не было! если есть возможность, я бы хотела созвониться со специалистом, чтобы мне все объяснили.
02.02 06:38
Баланс был пополнен мной вчера, на счете было 1019р, я пополнила баллами 419р и еще 4000р с вебмани, итого 5438 это почти на месяц работы с биржей, проверьте пожалуйста как деньги на месяц непрерывной работы могут закончиться так быстро?
02.02 06:46
Служба поддержки
Здравствуйте.
Вчера прошли списания за покупку контекстной рекламы в январе. Списания прошли из свободных средств аккаунта, разбираемся, почему так произошло, пожалуйста, ожидайте.
02.02 10:38
serena85
Здравствуйте, разберитесь пожалуйста, так не было ни разу чтобы средства на месяц истратились за 1 день и нужно было заново доплачивать чтобы ссылки не снялись.
02.02 10:58
Служба поддержки
Здравствуйте.
Спасибо за ваше ожидание, разобрались. Предыдущее пополнение (перед вчерашним) было 2 декабря. Фактически весь январь мы не могли пополнить баланс вашей кампании из-за нехватки денег для доблокировки. Поэтому, когда деньги появились, средства автоматически заблокировались на 2 месяца.
Мы принудительно вывели часть средств с кампании в Директе, блокировка на контекстную рекламу через 3 дня уменьшится до суммы 2255 руб. Приносим извинения за доставленные неудобства.
02.02 16:20
serena85
Здравствуйте, проверила баланс и у меня до сих 467.76р на счету и написано что хватит на 4 дня всего. Предыдущее пополнение было 25.12.2017, а не 2 декабря! Не может быть такого чтобы в январе не хватало денег, посмотрите статистику, могу выслать скрин оплаты, как понимать?
02.02 16:50
Служба поддержки
Здравствуйте.
Вчера мы сообщали вам, что минимальное пополнение кампании контекста - 2 т.р. (с учетом тех средств, которые могли остаться на кампании), поэтому ранее имевшихся на балансе средств было недостаточно.
Блокировка на контекстную рекламу через 3 дня уменьшится до суммы 2255 руб.
02.02 16:52
serena85
То есть через 3 дня мне вернут на баланс 2255р? Почему не 2450? Из чего именно складывается данная сумма?
02.02 17:55
Служба поддержки
Здравствуйте.
Пожалуйста, читайте внимательно наши сообщения - блокировка уменьшится(!) до суммы 2255 руб.
02.02 17:58
serena85
Здравствуйте. объясните пожалуйста что именно это значит? сейчас блокировка 4900, будет 2255, то есть на счет мне вернется 2645р? Я правильно понимаю?
03.02 08:10
И через 3 дня это какое именно число 5 или 6 февраля? У меня баланс стремительно заканчивается из-за этого "неудобства", уже 396,99р
03.02 08:25
Здравствуйте. средств осталось на 1 день! 325,05р не хватит даже чтобы ссылки остались и они начнут сниматься, скажите пожалуйста когда именно деньги вернут на баланс?Это очень неприятная ситуация как для меня самой так и для моего клиента.
04.02 07:07
Служба поддержки
Здравствуйте.
>>сейчас блокировка 4900, будет 2255, то есть на счет мне вернется 2645р? Я правильно понимаю?>> Да, все верно.
Разблокировка средств пройдет в конце суток 05.02.
05.02 11:55
serena85
Здравствуйте. уже 06,02,2018, но на счету у меня 182, 91 Р, когда блокировка будет уменьшена?
06.02 06:47
Служба поддержки
Здравствуйте.
Ваш вопрос в работе, пожалуйста, ожидайте.
06.02 10:26
serena85
Здравствуйте. за эту беседу мне что только уже не говорили!!! у меня заканчиваются деньги на балансе, в прошлом сообщении обещали вернуть еще вчера! "Разблокировка средств пройдет в конце суток 05.02."
у меня закончатся средства через 1 день не по моей вине и начнут сниматься ссылки, как мне быть в такой ситуации??? спасибо за скорейшее решение моей, но не по моей вине возникшей проблемы.
__________________________________________
Вот такой вот поворот((((((

Добавлено через 15 часов 55 минут
Уже прошло двое суток как обещали вернуть деньги на счет, "поддержка" просто молчит - ничего не отвечают.

Последний раз редактировалось serena85; 07.02.2018 в 07:48. Причина: Добавлено сообщение
serena85 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2018, 17:38   #2
Специалист
 
Аватар для Anna_Smith
 
Регистрация: 04.06.2013
Сообщений: 336
Вес репутации: 71
Anna_Smith - луч света в тёмном царствеAnna_Smith - луч света в тёмном царствеAnna_Smith - луч света в тёмном царствеAnna_Smith - луч света в тёмном царствеAnna_Smith - луч света в тёмном царстве
По умолчанию

Добрый день. Спасибо за ожидание решения вашего вопроса. Задержка с разблокировкой возникла по техническим причинам, которые наши программисты устраняли в течение этого времени. Ваши средства разблокированы в обещанном объеме и в качестве моральной компенсации вам начислены бонусы .
Anna_Smith вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2018, 17:43   #3
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2018
Сообщений: 3
Вес репутации: 0
serena85 на пути к лучшему
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anna_Smith Посмотреть сообщение
Добрый день. Спасибо за ожидание решения вашего вопроса. Задержка с разблокировкой возникла по техническим причинам, которые наши программисты устраняли в течение этого времени. Ваши средства разблокированы в обещанном объеме и в качестве моральной компенсации вам начислены бонусы .
Добрый день, все отлично разрешилось, заставили меня понервничать конечно немало, но в итоге моральная компенсация успокоила) Спасибо за помощь, хотелось бы чтобы в будущем подобные вопросы решались оперативнее. Удачи в работе.
serena85 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.03.2018, 08:05   #4
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2018
Сообщений: 3
Вес репутации: 0
serena85 на пути к лучшему
По умолчанию

Здравствуйте, это видимо такой новый вид издевательства???? куда пропадают деньги с моего счета уже 2 месяц подряд????? почему они блокируются на контекстную рекламу в двойном размере???
и почему когда я пишу менеджерам, они не реагируют на мои письма и пишут мол все хорошо!!!!!!
Сегодня 8 марта на счете у меня 759, 53р (которых хватит по прогнозам системы всего лишь на 10 дней!!!), хотя вчера было больше 3 тысяч!!!! этого должно было хватить до конца марта согласно заявленным бюджетам моей компании. Я не понимаю что происходит в вашем сервисе, но прошу вернуть мне все деньги до копейки на счет в срочном порядке!!!!!
serena85 вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Служба "поддержки" Grumbler Wizard 3 29.06.2017 20:47
Невнимательность службы поддержки? Qich Вопросы по работе системы 4 03.09.2010 09:24
Лицо "поддержки ВМ Яндекса" marsel73 Курилка 12 28.01.2010 19:57
У кого нибудь есть проблемы с паролем "Яндекс-деньги"? Interceptorig Яндекс 4 18.11.2008 16:51
Установка кода"голый" html, хостинг без поддержки языков программирования, sivilister Установка кода на различные движки 1 10.08.2008 02:24


Часовой пояс GMT +3, время: 02:36.