Сайт уже под фильтром

[Pchelovod]

реакция модератора вполне предсказуема и по человечески понятна

Реакции у модератора не может быть ни какой! не его прерогатива, его спрашивают и вместо "Вы издеваетесь?" должен прозвучать вполне понятный и растолкованный ответ (который может быть и стандартным заранее подготовленным) . Однако проявлять эмоции модератор не должен, ни в каком случае, так как даже он может ошибаться, и каково будет после когда сказал "вы издеваетесь?" и выяснится что, а ведь пользователь был прав. Модератор это ведь если так сказать должностное лицо, и действовать он должен строго по букве правил, любые эмоции не уместны, даже если пользователь не прав.

Вот нормальная политика ведения ответа-вопроса с пользователями -

Разъянения ссылки дал Avelon. За что ему большое спасибо.

в который раз убеждаюсь в адекватности админа, респект ему за это ...

Хотя учиться поддержке все таки надо общению с клиентами, вот наглядный пример profit-project , блин вот честное слово грамотнее подготовленных людей к общению пока не встречал, при любом вопросе, любой ситуации - спокойное, грамотное, по делу общение, без каких либо "вы издеваетесь", даже при полностью тупом пользователе, расжуют подробно и все объяснят.