24.10.2010, 19:36 | #1 |
Специалист
Регистрация: 22.09.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 273
Вес репутации: 184
|
Хостинг Timeweb.ru превратился в ленивый и лживый
Всем привет, хочу поделиться горьким опытом работы с этим хостингом.
Хостинг timeweb.ru знают многие и считают плюсом тех.поддержку, которая работает 24/7 и быстрым решением технических проблем, по крайней мере так было до недавнего времени - действительно всегда был дежурный админ, который даже ночью мог исправить косяки, но это время ушло в прошлое . Попробую изложить подробнее... Я молчу про сам хостинг. В общем арендовал я у них сервер, уже более года с ним работаю, при аренде взял у них дополнительную услугу администрирования, ну типо вдруг чего и всё побыстрому исправят, понадеялся что это так, а зря... Сегодня ночью они переносили сервера из одного дата-центра в другой, пообещали, что никаких проблем не будет, максимум несколько часов сайты будут не доступны. Просыпаюсь утром, захожу на сапу и офигеваю - все ссылки в error ушли, пробую открыть сайт, а там такая хрень что чуть было не упал. Половина php функций не работает, sql тупит, в phpmyadmin не войти т.к. испорчены какие-то системные файлы и ещё куча всего, к примеру код показа ссылок sape не работает - класс да? Пишу в тех.поддержку, те помолчали минут 20 и вот оно чудо! Получаю ответ "Да, действительно, админ сейчас займётся этим". В общем на серваке система подпорчена, в системных файлах ошибки. Пишу им через час, спрашиваю как дела? Ответ "Занимается админ этой проблемой" пишу пол часа назад (в 19 часов), ответ такой-же Блин, с 10ти утра занимается????? На сервере всё то надо востановить систему из образа - максимум 30 минут!!! Был бы у меня доступ - сам бы сделал! В общем не стоит так надеятся на их поддержку, как и меня - она вас подведёт. Единственное, что у них есть 24/7 - это секретарь в асе, который не может ничем помочь и единственное, что он знает, так это то, что уже написано у них в FAQ. А теперь вопрос к знатакам.. Вот проблема ведь из-за админа арендуемого мною сервера, из-за него в sape нет начилслений за ссылки за сегодня, за другую рекламу нет начислений, ведь этот убыток теперь хостинг обязан возместить? |
24.10.2010, 19:40 | #2 |
Добрый модератор
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: глобус Украины
Сообщений: 27,600
Вес репутации: 1025
|
откройте договор и почитайте, обязан или нет.
Подозреваю, что нет.
__________________
Правильный хостинг. В личке бесплатно не отвечаю обычно. |
24.10.2010, 19:45 | #3 |
Специалист
Регистрация: 22.09.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 273
Вес репутации: 184
|
Самое интересное, что договора на услугу "администрирование" нету , на хостинг есть, на аренду сервера есть.
За сбои на сервере онине отвечают так же как и на сбое просто на хостинге. Но платная услуга администрирования должна ведь оказываться как следут... |
24.10.2010, 19:48 | #4 | |
Эксперт
Регистрация: 12.12.2009
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 1,537
Вес репутации: 242
|
Цитата:
Вы бы брали на себя такие обязательства на месте хостинга? Ни один хостинг на себя такое не возьмёт. (и будет прав)
__________________
Самый удобный Хостинг (в т.ч. сейчас - бесплатное полугодовое тестирование хостинга Node.JS) |
|
24.10.2010, 19:50 | #5 |
Специалист
Регистрация: 22.09.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 273
Вес репутации: 184
|
само-собой.
Про убыток в результате сбоя на сервере на простом хостинге - согласен. Но услуга администрирования... В случае сбоя админ просто обязан подорвать зад и сделать всё возможное, чтобы исправить косяки. |
24.10.2010, 19:55 | #6 |
Добрый модератор
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: глобус Украины
Сообщений: 27,600
Вес репутации: 1025
|
Да нет, почему же, серьезные хостинги предлагают подписание SLA, в которые может входить даже пункт о возмещении убытков. Проблема только в том, что в этом случае они берут совсем другие деньги
Добавлено через 1 минуту нет договора, нет возмещения убытков.
__________________
Правильный хостинг. В личке бесплатно не отвечаю обычно. Последний раз редактировалось zhegloff; 24.10.2010 в 19:55. Причина: Добавлено сообщение |
24.10.2010, 20:08 | #7 |
Специалист
Регистрация: 22.09.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 273
Вес репутации: 184
|
В таком случае пусть мой пост будет поучающим материалом при выборе хостинга, не стоит верить тех.поддержке 24/7 и моментальному решению всех технических проблем , по крайней мере у этого хоста.
Про дальнейшее разруливание сложившейся ситуации я обязательно напишу. To be continued... |
24.10.2010, 20:26 | #8 | |
Эксперт
Регистрация: 12.12.2009
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 1,537
Вес репутации: 242
|
Цитата:
Другое дело что в техподдержку приходилось обращаться всего 1 раз, и по совсем несрочному вопросу. Отвечали неспешно (но в течение 24х часов). Добавлено через 4 минуты Интересно, а ПО какое-нибудь есть без пункта в лицензии "Отказ от гарантий. Данное ПО предоставляется как есть."
__________________
Самый удобный Хостинг (в т.ч. сейчас - бесплатное полугодовое тестирование хостинга Node.JS) Последний раз редактировалось eresik; 24.10.2010 в 20:28. Причина: Добавлено сообщение |
|
24.10.2010, 20:26 | #9 |
Специалист
Регистрация: 22.09.2010
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 273
Вес репутации: 184
|
Аналогично, хостинг хороший, обращался по мелочным вопросам, а тут приспичило серьёзное и капец, надежды не опавдались.
|
24.10.2010, 20:29 | #10 |
Добрый модератор
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: глобус Украины
Сообщений: 27,600
Вес репутации: 1025
|
в дефолтной лицензии - сомневаюсь
__________________
Правильный хостинг. В личке бесплатно не отвечаю обычно. |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Качественный хостинг OSHQ. Доступные тарифы на любой вкус. Unlim СЕО хостинг. | Angelys | Хостинг и доменные имена | 8 | 27.02.2012 15:05 |
Хостинг компания "KirHost" - хостинг, VDS, аренда серверов | kirhost | Хостинг и доменные имена | 31 | 22.10.2010 15:58 |
Качественный хостинг Sky-hosting.ru - [Хостинг | Vps | Выделенные сервера] | @lex | Хостинг и доменные имена | 10 | 15.07.2010 12:49 |
Дешевый хостинг vs Дорогой хостинг | Dromok | Хостинг и доменные имена | 6 | 26.11.2009 18:19 |
Часовой пояс GMT +3, время: 01:24.