08.11.2007, 10:33 | #1 |
Специалист
Регистрация: 04.06.2007
Сообщений: 151
Вес репутации: 0
|
Обратная связь
А может вернете нормальную форму обратной связи?
Странная тенденция какая-то в юзабилити намечается... звоню в справочную сотового оператора, там вместо того чтоб начать сразу опции перечислять, сначала новостей и рекламы минуты на 3.. в сапе тоже самое теперь.. может ну нафиг, а? Сделайте FAQ отдельно и форму отдельно.. или при отправке чего-нибудь в форму сначала поиск по FAQ производить.. неудобно сейчас, реально влом туда лезть и искать куда писать |
08.11.2007, 10:36 | #2 | |
Модератор
Регистрация: 07.06.2007
Сообщений: 3,491
Вес репутации: 320
|
Цитата:
парализуя работу сапорта и вызывая потом негативные отзывы?
__________________
Секреты успешной работы вебмастеров в Sape - Бестселлер года! Расширяем возможности SAPE: дополнение к Firefox - без него, как без рук. |
|
08.11.2007, 10:41 | #3 |
Специалист
Регистрация: 04.06.2007
Сообщений: 151
Вес репутации: 0
|
Ну я же предложил, перед отправкой делать поиск по FAQ. Или просто по ключевикам вопрос анализировать.. если есть слово "тИЦ", то показать ссылки на статьи из фака с вопросами на эту тему и спросить юзера не передумал ли он отправлять запрос.
|
08.11.2007, 13:30 | #5 |
Новичок
Регистрация: 08.11.2007
Сообщений: 39
Вес репутации: 206
|
Не сильно радовало, что пропало окно "Написать саппорту", но...
Возникло две проблемы и обе были в пару кликов решены через новую форму обратной связи. Таки да, подавляющее большинство запросов уже описаны и типизированы. Так что за новую форму обратной связи респект. |
08.11.2007, 16:11 | #6 |
Специалист
Регистрация: 04.06.2007
Сообщений: 151
Вес репутации: 0
|
Конечно ключевая.
Сейчас вот один оптимизатор задалбывает. Постит ссылки на дорвеи (реальные такие, с редиректом). Располагаются на разных поддоменах, потому урл в БЛ заносить бесполезно. А формы связи нет. Я туда как-то зашел, потыкался.. и больше нет желания чего-то искать. |
09.11.2007, 01:33 | #7 |
Специалист
Регистрация: 29.07.2007
Сообщений: 475
Вес репутации: 219
|
Так ведь это и хорошо . Это значит, что те люди, у которых действительно серьёзные проблемы, и которые пытаются её решить сами, смогут задать вопрос саппорту вместо вас. А если бы там сбоку была просто форма обратной связи, то саппорт кучу времени убивал бы на всякие дурацкие вопросы, которые есть в ФАКе.
|
09.11.2007, 10:22 | #9 |
Мастер
Регистрация: 20.07.2007
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 867
Вес репутации: 233
|
а вот если там нет решения на ваш вопрос, то в первом же клике от ссылки "хочу задать вопрос" есть ссылка "Другое (ни один из типовых вопросов мне не подошел)", принажатие на которую открывается форма обратной связи. По-моему ничего сложного нет, а по ссылкам потыкаццо тока польза будет.
|
09.11.2007, 10:30 | #10 |
Администратор
Регистрация: 05.02.2007
Сообщений: 18,405
Вес репутации: 720
|
Kerk
Ну тогда тут озвучьте метод борьбы со ссылками НА дорвеи. причем если эти ссылки - не порно. Ходить АДМИНИСТРАЦИИ проверять КУДА ссылка? Или чем Вы хотели нагрузить администрацию? тем что ВАМ не нравится ссылка пришедшея?
__________________
Читаем ФАК |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Не работает обратная связь | Roland | Ошибки при работе с системой | 2 | 01.04.2008 12:32 |
Обратная связь | Марина | Вопросы по работе системы | 7 | 01.11.2007 17:03 |
Связь с рефералами | nikitian | Пожелания пользователей системы | 1 | 28.10.2007 01:59 |
Обратная связь | tommy | Пожелания пользователей системы | 4 | 24.09.2007 18:09 |
Обратная сторона Яндекса! | Asterada | Курилка | 11 | 24.09.2007 00:39 |
Часовой пояс GMT +3, время: 15:29.