Желаю обзавестись нормальной тех. поддержкой, а не этой, которая ответы днями рожает.

[Апокалипсис]

Последний Герой, Я работал там до конца июля, в течении 3х лет. Отвечали - на все вопросы - в течении суток максимум (обычно через 10 минут).

[Последний Герой]

Апокалипсис, может сапе стоит комиссию поднять и персонал нанять, не? Я против!

[Апокалипсис]

Последний Герой, я не знаю, какое количество заявок делают люди - но думаю не слишком большое. И скорее всего нету персонала именно который сидит на заявках. Достаточно посадить одного человека.

[Ank]

fibres, озвучили бы вопрос то? Или почему не хотите?

[Евген]

Сообщение от Ank

fibres, озвучили бы вопрос то? Или почему не хотите?

потому что ниочем?

[Jooz]

Не буду высказываться касательно работы технической поддержки. Выскажу лишь свое суждение.

Человек, который нервничает по поводу долгих ответов - задает много вопросов. Следовательно имеющих много проблем. Это априори с которым думаю не кто не поспорит.

Тут есть несколько вариантов, которые, опустив различные ситуативные вариации можно свести к двум: человек либо, извините, тупой; либо кривой.

Проецируя это на принцип работы системы Sape можно заметить, что разобраться в работе этой системы проще чем научиться программировать в excel'e - т.е. доступно среднестатистической блондинке.

В связи со сказанным, думаю не корректно называть сотрудников Sape, отвечающих на вопросы через обратную связь в аккаунте, службой поддержки и тем более сравнивать их с иными компаниями где действительно вариаций неприятностей туева туча (возьмем к примеру сотовых операторов).

В Sape все прозрачно и если возникает экстренная необходимость не воспользоваться форумом, факом и т.п., думаю подаждать недельку, другую, а то и вообще не дождаться ответа вполне логично и правильно.

[Евген]

Jooz,на самом деле далеко ходить не надо - тут на форуме иногда читаешь топик и надо быть телепатом, чтобы понять, что хотел человек. Причем спрашиваешь, уточняешь - тебе отвечают другое абсолютно. Представляю сколько таких вопросов в сапорт идет.
Недаром говорят - в правильно сформулированном вопросе уже есть половина ответа.
Есть и другая пословица - один дурак может задать столько вопросов, что и сто мудрецов не ответят.

как то так..

ps незамечание ТС вопросов о оглашении его вопросе в сапорт тоже наводит на размышления
Также фраза про пожелания системе непонятна. сапорт на пожелания что именно должен ответить?

в общем если ТС не отпишется со своими вопросами здесь - придется закрыть топик, как флуд в рабочем разделе.

[extruder]

Да ладно вам, бывает и не отвечают на нормальные вопросы.
7 сентября был глюк сапы, помните? Когда биллинг не вовремя прошел, днем произошли начисления, и, с учетом того, что ночной бот сапы повалил половину хостингов, это начисление у многих было меньше, чем обычно.
Здесь, на форуме, пообещали все исправить, пересчитать.
Но одном моем аккаунте пересчитали все правильно.
На другом аккаунте не пересчитали.
Переписывался с суппортом три недели.
Сперва просто для порядку - бабло, хоть и небольшое, но должно звенеть в моем кошельке, а не где-то там.
Потом уже просто появился спортивный интерес.
Писал через два-три дня, суппорт отвечал только раз в неделю.
Итого в среднем на три моих письма, один ответ суппорта.
В результате денег так и не доначислили.
Вот вам и "глупые вопросы".


На днях вот тоже, задал вопрос относительно того, почему на одном сайте на тысячи заявок - единицы подтверждений. Тишина два дня.


Обычно - да, вопросы решают быстро.
Но - простые вопросы, когда надо просто ткнуть кнопку переиндексации, проверки тиц или чего-нибудь подобного.
А вот если вопрос требует каких-то тело- или мозгодвижений, то нередко начинается игра в прятки.

[WebFX]

Сообщение от extruder

с учетом того, что ночной бот сапы повалил половину хостингов, это начисление у многих было меньше, чем обычно.

то есть, ссылки НЕ показывались?

Сообщение от extruder

В результате денег так и не доначислили.

За что? За непоказанные ссылки?

Сообщение от extruder

почему на одном сайте на тысячи заявок - единицы подтверждений

потому что заявки автомат покупает а оптимизатор увидев ГДЕ их накупило посылает на хутор

[fibres]

Сообщение от Евген

в общем если ТС не отпишется со своими вопросами здесь - придется закрыть топик, как флуд в рабочем разделе.

Я уже написал все, что хотел. Раздел для пожеланий, а не для разбирательств, поэтому цитировать что-либо не вижу смысла. Я лишь высказался по поводу нерасторопного супорта. Можете закрывать.