Жесть от Мегафона

[SPQR]

У меня есть пара номеров в Мегафоне. Вчера с одного из них смс-ка была отправлена на другой, но так и не пришла. Не поленился, позвонили на номер 500 и спросил почему денежку списали, а смс-ку не доставили?

Мое обращение зарегистрировали и уже отписались что в течение недели!!!!! будет проведена проверка и я получу официальный ответ.

Теперь понимаю почему связь дорогая и откуда берутся чиновники в частных компаниях ...

[HaXuM]

давайте я вам еще расскажу, что себестоимость минуты разговора у оператора внутри своей сети 0.02-0.04 руб...

[Asterada]

Сообщение от SPQR

Мое обращение зарегистрировали и уже отписались что в течение недели!!!!! будет проведена проверка и я получу официальный ответ.

Нормальные сроки для рассмотрения технических ошибок. Компания большая, поэтому не стоит ожидать, что там все ринутся искать ошибку биллинга

[SPQR]

Сообщение от Asterada

Нормальные сроки для рассмотрения технических ошибок. Компания большая, поэтому не стоит ожидать, что там все ринутся искать ошибку биллинга

Цена вопроса 1,5 рубля. Рассмотрение и отправка итогов рассмотрения стоят много дороже. Когда звонил рассчитывал получить устное сообщение что все ясно, причина устранена или что в это время что-то не работало, а теперь работает и далее все будет нормально. О том что будет неделя разбирательства я не предполагал.

[Asterada]

Сообщение от SPQR

Цена вопроса 1,5 рубля. Рассмотрение и отправка итогов рассмотрения стоят много дороже. Когда звонил рассчитывал получить устное сообщение что все ясно, причина устранена или что в это время что-то не работало, а теперь работает и далее все будет нормально. О том что будет неделя разбирательства я не предполагал.

Да хоть одна копейка. Консультант видит только те технические неполадки, что прописаны в информационной системе. При этом он абсолютно беспомощен в вопросах моментального предоставления информации. Для того чтобы выяснить ошибку биллинга, необходимо просмотреть логи системы, проверить работу коммутаторов и т. д. Там целая система.

[Vektor'ok]

Сообщение от HaXuM

давайте я вам еще расскажу, что себестоимость минуты разговора у оператора внутри своей сети 0.02-0.04 руб...

Я думаю, что смысл мобильных операторов в том, что они НЕ интернет-операторы.
Они берут деньги не за доступ к сети, а за выполнение конкретной услуги. Т.е., если отправил СМС, то она должна 100% придти, именно за это и берут деньги. Поэтому и дороже, чем через интернет.
А при предоставлении доступа в интернет оператору уже пофигу. Мы тебе дали доступ, а что там у тебя отправилось или нет уже твои проблемы. Не отправилось, кликни еще раз. В этом и разница.

[Клон]

Сообщение от Vektor'ok

Т.е., если отправил СМС, то она должна 100% придти

доступность абонента они тоже должны гарантировать? )))

[Asterada]

Сообщение от Клон

доступность абонента они тоже должны гарантировать?

Ну в случае подобных обращений, как у ТС, проверяется сначала биллинг, если никаких ошибок не находится - опрашивается коммутатор. Если коммутатор не зарегистрировал SMS (или звонка), то абонент идёт в лес Если будет зарегистрирован факт того, что SMS не отправлено (по техническим причинам), то данные об этом передаются в службу финансового мониторинга, после чего они (со вздохом и фразой "хрен с ним") начисляют на счёт абонента 1,5 рубля.

[investory]

Сообщение от SPQR

Цена вопроса 1,5 рубля. Рассмотрение и отправка итогов рассмотрения стоят много дороже. Когда звонил рассчитывал получить устное сообщение что все ясно, причина устранена или что в это время что-то не работало, а теперь работает и далее все будет нормально. О том что будет неделя разбирательства я не предполагал.

Судя по всему, компания реально работает в правильном направлении. По другому работа с претензиями вестись не может:
1. Регистрация претензии.
2. Расследование с установлением причины.
3. Связь с клиентом по результатам расследования.
4. Разработка корректирующих действий (если необходимо) и их осуществление.

Подобная работа требует времени и стандартно на неё отводится от недели до месяца (без учёта пункта 4).

Полагаю, вы ожидали формальной отписки и удивлены, что не получили её.

ЗЫ В Мегафоне не работаю, если чё.

[D.iK.iJ]

Сообщение от investory

Судя по всему, компания реально работает в правильном направлении. По другому работа с претензиями вестись не может:
1. Регистрация претензии.
2. Расследование с установлением причины.
3. Связь с клиентом по результатам расследования.
4. Разработка корректирующих действий (если необходимо) и их осуществление.

Подобная работа требует времени и стандартно на неё отводится от недели до месяца (без учёта пункта 4).

Полагаю, вы ожидали формальной отписки и удивлены, что не получили её.

Лучше б у них сообщения доходили. Честно

Вот никогда бы не купил у мегафона симку. Даже бесплатно. И у МТС, кстати, тоже. Рекламы просто тонна. Антиспам приходится учить 100 раз на дню у родственников.