учись. такая реклама - два месяца хостинга в долг. супер. ща клиент косяком пойдет. ;) :D

12.11 это дата? ответ был получен до вопроса? :eek:
что такое 03.27?

Все цифры в формате хх.хх в данном каменте - это время. Дата всех событий - 21 ноября, т.е., вчера. Я ее один раз указал в начале камента, далее указывал только время.

Добавлено через 1 минуту
ффак, да, опечатался, не 12, а 21, конечно же.

хорошо. пусть это время. откуда подробности, что ответ был написан в 03:27?
и даже если так, им надо было ночью клиента разбудить и заставить получить ответ?

Из заголовков письма, откуда еще такая инфа берется?

Надо было ответ написать полный - не просто "вы должник, мы вас снесли, хотите дальше с нами работать - начинайте с нуля", а "вы должник, должны столько-то, оплатить можно так-то, поскольку мы вас снесли и вы не можете этого сделать через контрольную панель, бэкапы ваши целы и ждут оплаты". Ну или, если сами не догадались, что именно эти вопросы возникнут у клиента, ответить на них утром, когда я их уже начал подробно задавать.

Вообще, хороший пример того, как в нормальных компаниях реагируют на недовольство клиентов, есть у меня в жж. Естественно, я и дальше буду пользоваться МТСом, и всем своим буду тоже МТС покупать, если они сохранят такое отношение.

Получается письмо задержалось во время доставки. Вопрос только где. Можно на них взглянуть?

OMG, ну нигде оно не задерживалось, человек написал, отправил и лег спать, я проснулся, дошел до компа, получил и прочел, вот и разница.

Spieler, не понимаю тогда, в чем недовольство, что ответ получен около 11:00. ответ получен сразу, прочитан 11:00. они тут не причем, если конечно нет претензии, что разбудить забыли.

ГДЕ я выражал недовольство, что первый ответ (где меня посылали нафик) получен в 11:00???

Хронологию я привел не к тому, что первый ответ был получен в 11:00, а к тому, что первый конструктивный ответ был получен только после создания темы на форуме, хотя обращения в суппорт были и до того.

Предлагаю выложить переписку (отфильтровав конфиденциальную информацию). Обсудим каждое сообщение. Иначе о чем спор?