Создание круглосуточной службы поддержки

[omsknews]

Сообщение от Алексей Барыкин

Спать ночью надо, а не "насиловать" техподдержку.

яндексу тоже спать в это время посоветуете ? :-)

[omsknews]

Сообщение от Jooz

Не представляю о чем можно тут спросить у тех поддержки.
Работа с системой настолько проста и понятна, что даже моя жена которая 10 символов в минуту печатает и то сразу въехала.
Круглосуточная поддержка нужна там где решения проблемы требует безотлагательного решения (хостинг, больница, военные объекты, авиа перевозки,..), а тут таких задач нет и не может быть. Касательно обучения навыкам программирования поддержка уж точно не нужна. Форума выше крыши.

а о какой поддержке речь ? если о работе и глюках сервиса - то да, должны следить , собственно за этот пункт именно в таком понимании и проголосовал.
чтобы не было такого что система лежит а саппорт "спит ибо ночью спать нужно".

а если про поддержку пользователей, то я полагаю "каждый сам " + форум + как вариант рефералам помогать, остальные могут заказать "услугу" на стороне.

никто же не спрашивает у тех поддержки Где размещщать свои сайты или какой контент на них выкладывать например, все как то на стороне советуются, почему саппорт системы например должен вылавливать глюки хостеров и программистов (которые клиенту сайты клепали) ... саппорт системы должен баги и глюки системы вылавливать , а с пользователями - должен просто прислушиваться к проблемам - вдруг это массовая проблема ...

ну как то так ...

добавление...
пока я пытался это "написать" поймал 4 раза "
Gateway Time-out
nginx/0.5.34" "
вот Этим ОБЯЗАНА заниматься круглосуточная тех поддерджка.

[Алексей Барыкин]

Сообщение от omsknews

яндексу тоже спать в это время посоветуете ? :-)

Какова связь Яндекса и "спать по ночам"?

[omsknews]

Сообщение от Алексей Барыкин

Какова связь Яндекса и "спать по ночам"?

простая как песня связь. когда сервис долго лежит на площадках проадают ссылки, яндекс яндексит площадки без ссылок. вот вам и связь.

[Алексей Барыкин]

Сообщение от omsknews

простая как песня связь. когда сервис долго лежит на площадках проадают ссылки, яндекс яндексит площадки без ссылок. вот вам и связь.

Вы свято верите что наличие чувака в асе позволит оперативно поднимать упавшие серваки?

[omsknews]

Сообщение от Алексей Барыкин

Вы свято верите что наличие чувака в асе позволит оперативно поднимать упавшие серваки?

ну на счет как оно существует в сапе - я не задавался вопросом верю или нет, надеюсь по крайней мере что они берегут работоспособность "своей коровы" .. точнее хотелось бы верить в это.

а насчет серверов где я отвечаю за живучесть - я делаю оперативно. по мере падения получаю смкси от соседних серверов и даже если это ночь - просыпаюсь и смотрю. при условии что никто не проснулся раньше меня и не пофиксил отпавшее ...
если например всем "чинящим" коллективом выезжаем из города - берем ноут с gprs на всяк случай ...
от узеров приходящие тикеты разгребают другие, разгребают естественно 24/7/356 и если вопрос требует моего вмешаетельства - то мне звонят. хоть и редко такое требуется , но если позвонили значит просыпаюсь и рзбираюсь.
помоему это нормально - если система приносящая денег легла - какая разница какое время суток - чинить нужно не дожидаясь начала работчего дня - клиенты то в разных яасовых поясах и поэтому сервис обязан принимать бабло круглосуточно.
у нас деньги платят не за то что я к 8 утра хожу в офис. а за то что сервис приносщий денег работает :-)
саппорт на тикетах получает зарплату не зависимо от количества тикетов, но если проглядели что-то из "денежко образующих тикетов" - получают ***ы и меньшее количество денег при дележе з/п -штраф за тупость так сказать.

я вообще в офис хожу когда надоедает сидеть дома или когда нужно скачать многомного и быстроили когда чтото серьезно упало - ибо в офисе всетаки под рукой и каналы пошустрее и техника мощнее :-) для всего остального сидят другие люди задача которых не уснуть и принять вопрос или заказ

[Алексей Барыкин]

Это все очень хорошо, я за Вас очень рад.
Но к теме топика и чуваку в аське какое отношение имеет?

[omsknews]

Сообщение от Алексей Барыкин

Это все очень хорошо, я за Вас очень рад.
Но к теме топика и чуваку в аське какое отношение имеет?

"Сообщение от Алексей Барыкин Посмотреть сообщение
Вы свято верите что наличие чувака в асе позволит оперативно поднимать упавшие серваки?"

да, я свято верю что такой чувак ДОЛЖЕН БЫТЬ. и он должен оперативно поднимать упавшие серваки. или ставить новые , раз не могут обойтись тем количеством которое имеется.

[Alex_Wind]

Сообщение от Алексей Барыкин

Но к теме топика и чуваку в аське какое отношение имеет?

Откуда вы взяли "чувака в аське"? Зачем в аське? Он должен автоматизированно мониторить ситуацию и всё. Вступать в диалог с пользователями не обязательно.

[Алексей Барыкин]

Какбэ ТС просил круглосуточной поддержки (которая обычно обитает в ICQ или по телефону).
Ему ночью с саппортом необходимо пообсуждать скрипты.
При чем здесь серваки и работающий по 25 часов в сутки omsknews не понятно.