Обратная связь

Kerk · 08.11.2007, 10:33

А может вернете нормальную форму обратной связи?
Странная тенденция какая-то в юзабилити намечается... звоню в справочную сотового оператора, там вместо того чтоб начать сразу опции перечислять, сначала новостей и рекламы минуты на 3.. в сапе тоже самое теперь.. может ну нафиг, а? Сделайте FAQ отдельно и форму отдельно.. или при отправке чего-нибудь в форму сначала поиск по FAQ производить.. неудобно сейчас, реально влом туда лезть и искать куда писать

Евген · 08.11.2007, 10:36

Цитата:

А может вернете нормальную форму обратной связи?

чтоб туда каждый писал "абнавите тыц и пр"

парализуя работу сапорта и вызывая потом негативные отзывы?

Kerk · 08.11.2007, 10:41

Цитата:

Сообщение от Евген

чтоб туда каждый писал "абнавите тыц и пр"

Ну я же предложил, перед отправкой делать поиск по FAQ. Или просто по ключевикам вопрос анализировать.. если есть слово "тИЦ", то показать ссылки на статьи из фака с вопросами на эту тему и спросить юзера не передумал ли он отправлять запрос.

tsb · 08.11.2007, 13:10

Цитата:

реально влом туда лезть и искать куда писать

ключевая фраза

Mongoose · 08.11.2007, 13:30

Не сильно радовало, что пропало окно "Написать саппорту", но...
Возникло две проблемы и обе были в пару кликов решены через новую форму обратной связи. Таки да, подавляющее большинство запросов уже описаны и типизированы.
Так что за новую форму обратной связи респект.

Kerk · 08.11.2007, 16:11

Цитата:

Сообщение от tsb

ключевая фраза

Конечно ключевая.

Сейчас вот один оптимизатор задалбывает. Постит ссылки на дорвеи (реальные такие, с редиректом). Располагаются на разных поддоменах, потому урл в БЛ заносить бесполезно.

А формы связи нет. Я туда как-то зашел, потыкался.. и больше нет желания чего-то искать.

Stason · 09.11.2007, 01:33

Цитата:

Сообщение от Kerk

А формы связи нет. Я туда как-то зашел, потыкался.. и больше нет желания чего-то искать.

Так ведь это и хорошо

. Это значит, что те люди, у которых действительно серьёзные проблемы, и которые пытаются её решить сами, смогут задать вопрос саппорту вместо вас. А если бы там сбоку была просто форма обратной связи, то саппорт кучу времени убивал бы на всякие дурацкие вопросы, которые есть в ФАКе.

Kerk · 09.11.2007, 09:50

Решения моего вопроса нету в FAQ. С чего Вы взяли, что он дурацкий? То, что новый способ работы с суппортом нужен для того, чтоб от формы народ отпугнуть, я и так понял... офигенно юзер-френдли получается.

leszkin · 09.11.2007, 10:22

Цитата:

Сообщение от Kerk

Решения моего вопроса нету в FAQ. С чего Вы взяли, что он дурацкий? То, что новый способ работы с суппортом нужен для того, чтоб от формы народ отпугнуть, я и так понял... офигенно юзер-френдли получается.

а вот если там нет решения на ваш вопрос, то в первом же клике от ссылки "хочу задать вопрос" есть ссылка "Другое (ни один из типовых вопросов мне не подошел)", принажатие на которую открывается форма обратной связи. По-моему ничего сложного нет, а по ссылкам потыкаццо тока польза будет.

Ank · 09.11.2007, 10:30

Kerk
Ну тогда тут озвучьте метод борьбы со ссылками НА дорвеи. причем если эти ссылки - не порно. Ходить АДМИНИСТРАЦИИ проверять КУДА ссылка?
Или чем Вы хотели нагрузить администрацию? тем что ВАМ не нравится ссылка пришедшея?

08.11.2007, 10:33	#1
Kerk Специалист Регистрация: 04.06.2007 Сообщений: 151 Вес репутации: 0	Обратная связь А может вернете нормальную форму обратной связи? Странная тенденция какая-то в юзабилити намечается... звоню в справочную сотового оператора, там вместо того чтоб начать сразу опции перечислять, сначала новостей и рекламы минуты на 3.. в сапе тоже самое теперь.. может ну нафиг, а? Сделайте FAQ отдельно и форму отдельно.. или при отправке чего-нибудь в форму сначала поиск по FAQ производить.. неудобно сейчас, реально влом туда лезть и искать куда писать

09.11.2007, 10:30	#10
Ank Администратор Регистрация: 05.02.2007 Сообщений: 18,405 Вес репутации: 715	Kerk Ну тогда тут озвучьте метод борьбы со ссылками НА дорвеи. причем если эти ссылки - не порно. Ходить АДМИНИСТРАЦИИ проверять КУДА ссылка? Или чем Вы хотели нагрузить администрацию? тем что ВАМ не нравится ссылка пришедшея? __________________ Начать зарабатывать на своих сайтах. Консультирую своих рефов по аське Читаем ФАК

Похожие темы
Тема	Автор	Раздел	Ответов	Последнее сообщение
Не работает обратная связь	Roland	Ошибки при работе с системой	2	01.04.2008 12:32
Обратная связь	Марина	Вопросы по работе системы	7	01.11.2007 17:03
Связь с рефералами	nikitian	Пожелания пользователей системы	1	28.10.2007 01:59
Обратная связь	tommy	Пожелания пользователей системы	4	24.09.2007 18:09
Обратная сторона Яндекса!	Asterada	Курилка	11	24.09.2007 00:39

08.11.2007, 13:30	#5
Mongoose Новичок Регистрация: 08.11.2007 Сообщений: 39 Вес репутации: 201	Не сильно радовало, что пропало окно "Написать саппорту", но... Возникло две проблемы и обе были в пару кликов решены через новую форму обратной связи. Таки да, подавляющее большинство запросов уже описаны и типизированы. Так что за новую форму обратной связи респект.

09.11.2007, 09:50	#8
Kerk Специалист Регистрация: 04.06.2007 Сообщений: 151 Вес репутации: 0	Решения моего вопроса нету в FAQ. С чего Вы взяли, что он дурацкий? То, что новый способ работы с суппортом нужен для того, чтоб от формы народ отпугнуть, я и так понял... офигенно юзер-френдли получается.