Что происходит?!

[alekseyvikt]

Давайте и я внесу свою лепту.
В Сапе уже много лет.
Пришло сообщение: "Ваш аккаунт заблокирован".
Попросил разблокировать.
Попросили прислать последний платеж, прислал. Разблокировали и что я вижу исчезли все ссылки на 6 из 8 проектов.
Попросил восстановить все ссылки......
Что я говорю, смотрите сами:

>>>>>>> 15.12.2013 21:49, vikt aleksey пишет:
>>>>>>>> Что произошло?
>>>>>>>> Почему заблокирован?
>>>>>> 16.12.2013, 11:40, "Максим" <support@sape.ru>:
>>>>>>> Здравствуйте, у нас возникло подозрение о взломе вашего аккаунта,
>>>>>>> поэтому аккаунт был заблокирован.
>>>>>>> Для подтверждения права владения аккаунтом укажите детальные реквизиты
>>>>>>> пополнения - точные дату, время, сумму пополнения, а так же номер
>>>>>>> кошелька, с которого пополнялся баланс.
>>>>>>> Так же настоятельно рекомендуем сменить регистрационную почту аккаунта и
>>>>>>> пароли к учетным записям.
>>>>>>>
>>>>> 16.12.2013 12:25, vikt aleksey пишет:
>>>>>> 2.12.
>>>>>> 8-16-37 (UTC)
>>>>>> Карта 5543 ........
>>>>>> Почту и пароли поменяем
>>>>>>
>>>> 17.12.2013, 18:37, "Сергей" <support@sape.ru>:
>>>>> Здравствуйте, аккаунт разблокирован. Настоятельно рекомендуем сменить
>>>>> регистрационную почту.
>>>>>
>>> 18.12.2013 19:38, vikt aleksey пишет:
>>>> Здравствуйте, на сайте произвели диверсию, исчезли почти все мои анкоры и ссылки возможно восстановить?
>>>> Спасибо!
>
>> 18.12.2013, 19:47, "Сергей" <support@sape.ru>:
>>> Укажите ID проектов и точные дату и время удаления ссылок. Попробуем
>>> восстановить.
>>>


> 18.12.2013 19:58, vikt aleksey пишет:
>> ID По порядку:
,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,
,,,,,,,,,
>>
>> Спасибо.
>> Почту и пароль сейчас поменяю
>
18.12.2013, 20:01, "Сергей" <support@sape.ru>:

> Укажите дату и время удаления.
>

Здравствуйте, о каких проектах идет речь?

18.12.2013 20:02, vikt aleksey пишет:
Здравствуйте, восстановили все ссылки, удаленные с 12 по 19 декабря.

18.12.2013 20:07, vikt aleksey пишет:
Ни одной ссылки нет. Высылаю Вам скриншот одного из проектов.
Кроме того Вы просили изменить почту, я отправил запрос, тоже ничего не произошло.
У нас десятки проектов, примите меры.
спасибо

19.12.2013, 15:33, "Валерия" <support@sape.ru>:
ЗДравствуйте, по поводу восстановления ссылок/проектов пожалуйста пишите
в обратную связь - http://help.sape.ru/sape/faq/1011
18.12.2013 20:41, vikt aleksey пишет:
Написал и туда:
Здравствуйте Я очень долго переписывался с вашими сотрудниками по поводу восстановления ссылок.
Но все тщетно, постараюсь Задать вопрос сюда:
У нас на проектах 11 декабря исчезли все ссылки и ключевики
Если возможно восстановите их.
ID По порядку:
....
..
И еще с адреса почты прикрепленного к сапе:

Пожалуйста восстановите наши ссылки на большинстве наших проектов исчезли все ссылки, ключевики и вообще практически все.
Последний раз оплата за наши проекты была 11 декабря с нашего дипозита, после этого мы забили тревогу. произошла блокировка аккаунта, а когда разблокировали увидели вот это: см. скрин.
И так на почти всех проектах.
Переписка с Вашими сотрудниками никаких результатов не принесла.
Сегодняшнее письмо вообще обрадовало:
ЗДравствуйте, ваш аккаунт уже разблокирован.

ЗДравствуйте, ваш аккаунт уже разблокирован.
19.12.2013 21:59


19.12.2013 21:59, vikt aleksey пишет:
Даже письмо не прочитали. Просто наплевательское отношение.

Вы уж извините за демагогию, но я ответственен за проекты за которые мы заплатили треть миллиона рублей.
спасибо за понимание

Четверг, 19 декабря 2013, 16:25 +04:00 от Елизавета <support@sape.ru>:

Вы издеваетесь?
Сколько можно вести переписку, то с одним сотрудником, то с другим.
У меня проделали диверсию, поудаляли все ссылки и анкоры с проектов.
Мы заплатили через Вашу биржу более четверти миллиона.
Мы что стали не нужны Вам.
В данный момент большинство наших проектов пусты. И я боюсь уже большинство ссылок заморожены.
Восстановите ссылки если это возможно.
Не теряйте клиентов!
Просмотрите переписку там все данные есть: и последний платеж до минуты! и номер карты (поменяйте пароль!)
и ID всех проектов, на которых произошла диверсия.
Спасибо за понимание!

20.12.2013, 15:40, "Администрация SAPE" <support@sape.ru>:

Здравствуйте, в системе нет услуги по привязке персонального менеджера,
все письма обрабатываются в порядке общей очереди разными сотрудниками.
Проверили переписку, не нашли в ней новую почту для аккаунта - укажите
ее еще раз.
Восстановили урлы на проектах, к сожалению, ссылки восстановить не удалось.


20.12.2013 20:48, vikt aleksey пишет:


И что?
И все?
Я работал день и ночь в течении нескольких лет, набрал высокий рейтинг своего сайта совместно с Вами.
И что дальше скажите мне?
Позиции начали постепенно сыпаться, более 3000 ссылок.
Как мне объяснить своим компаньонам, что нас просто уничтожили (на сапе) и что наша биржа просто ни за что не отвечает?!

[zhegloff]

Я правильно понял, что в том, что у вас увели пароль вы вините исключительно сапу?

[chahlic]

Периодически, ТС в приведенной им переписке общается сам с собою. Охотно верю, что это "трудности перевода", но самое важное тут таки адекватно отреагировала ли администрация и восстановила ли ссылки на проектах....

[slavs™]

Судя по-всему администрация только чтобы вести переписку сидит.
Нельзя бэкапы хранить? Деньги то за что получаете?
И не важно кто виноват в утере данных и/или взломе. Он произошел и был быстро выявлен.
Налицо недееспособность администрации к восстановлению и бюрократия.

[zhegloff]

Сообщение от slavs™

Нельзя бэкапы хранить?

Можно, но восстановить ссылки возможно не всегда.

Сообщение от slavs™

Деньги то за что получаете?

В договоре все написано.

[alekseyvikt]

Сообщение от zhegloff

Я правильно понял, что в том, что у вас увели пароль вы вините исключительно сапу?

нет неправильно!!!
пароль может и увели, но где же хоть какая то минимальная защита у Вас?
Мне вы пишите восстановили урлы, а вот ссылки не удалось восстановить.
Я обычный юзер и не хочу вдаваться в детали.
Вот что я вижу: Это один из моих проектов



Пару раз сам удалял проверенные ссылки (случайно не нажал снять отметки со всех проверенных ссылок) Даже после 10 дневного ожидания все восстановили.
Я так понимаю что часть моих ссылок до сих пор работают (данные вебмастера), правда вебмастера перестали получать за размещение оплату, так как она не списывается с моего счета.

ЗЫ: Я один занимаюсь этими проектами, и вряд ли мои конкуренты будут нанимать хакера, который реально может уничтожить все мои лидирующие позиции так, что даже Ваши высококлассные спецы ничего не смогут вернуть.
Мое мнение это либо ошибка системы, либо даже если предположить вторжение, просто банальное удаление (это возможно?) всех ссылок и анкоров в проектах.
напомню, не все проекты (их все видно на странице) удалены.

Добавлено через 18 минут

Сообщение от zhegloff

Можно, но восстановить ссылки возможно не всегда.



В договоре все написано.

Слышал я уже этот ответ однажды, договор будут читать наши юристы в понедельник.
Такое ощущение, что у Вас наплевательское отношение ко всем кто попал в реальную беду.
Что вы там писали - " мы одна команда!" Присоединяйтесь к нам, мы биржа №1", " Ваши позиции Всегда будут в Топ...."
Всегда?
Я еще раз прошу разобраться в моей ситуации.

И если Вы действительно НЕ МОЖЕТЕ восстановить урлы и ссылки, потрудитесь объяснить что произошло?
это тема и вопрос моего поста. Я думаю многие захотят услышать ответ на поставленный вопрос в деталях.

[Valerianka]

alekseyvikt, я вам вчера ответила и на почте, и в обратной связи - все что могли, мы уже восстановили: и урлы, и ссылки, тексты мы не восстанавливаем. Продублируйте в понедельник еще раз сообщение в обратную связь, если что-то в логах потерялось, программисты восстановят.

[alekseyvikt]

Сообщение от Valerianka

alekseyvikt, я вам вчера ответила и на почте, и в обратной связи - все что могли, мы уже восстановили: и урлы, и ссылки, тексты мы не восстанавливаем. Продублируйте в понедельник еще раз сообщение в обратную связь, если что-то в логах потерялось, программисты восстановят.

Ничего Вы не восстановили, все как было, так и осталось!!!!
Посмотрите на скриншот.
Я уже понял, что вряд ли Вы что то восстановите.
И к сожалению вижу огромное кол-во пострадавших.

Короче я не я, корова не моя.

Я еще раз убедительно прошу объяснить, как могло произойти самовольное удаление всех урлов и ссылок, если это человеческое вмешательство, то как это произошло, что и в Вашей истории тоже все поудаляли!

[zhegloff]

Сообщение от alekseyvikt

Я еще раз убедительно прошу объяснить, как могло произойти самовольное удаление всех урлов и ссылок, если это человеческое вмешательство, то как это произошло, что и в Вашей истории тоже все поудаляли!

Вам уже не раз объяснили, что ваш аккаунт был взломан и взломщик удалил ваши проекты. Сколько вам еще раз нужно написать одно и тоже?

[Igor V]

Сообщение от zhegloff

Вам уже не раз объяснили, что ваш аккаунт был взломан и взломщик удалил ваши проекты. Сколько вам еще раз нужно написать одно и тоже?

А че архива нет?